TS Engenharia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 10:21

ID: 253212253

Infelizmente, minha experiência com este empreendimento tem sido extremamente frustrante e decepcionante.

Sou proprietário de um apartamento localizado no **4 e último andar** do empreendimento e, há bastante tempo, enfrento um grave e recorrente problema de **infiltração e proliferação de mofo**, que vem se agravando a cada dia.

Tenho conhecimento de que, após os problemas ocorridos na Fase 1 do empreendimento, a **TS Engenharia** assumiu parte da condução do projeto. Entretanto, em todos os chamados de assistência técnica que abri, os atendimentos continuaram sendo realizados por profissionais vinculados à **Arbore Engenharia**, sob a justificativa de que se trata de uma responsabilidade da própria construtora.

Sinceramente, como consumidor, pouco importa qual empresa será responsável pela execução dos reparos. O meu contrato foi firmado para a entrega de um imóvel em perfeitas condições de habitabilidade, e o que espero é apenas uma solução definitiva. Questões internas entre construtora, incorporadora, empresas terceirizadas ou responsáveis técnicos não podem ser transferidas ao consumidor, que já vem suportando esse problema há tempo demais.

Ao longo desse período, diversos chamados de assistência técnica foram abertos. Em todas as visitas, o procedimento adotado foi praticamente idêntico: raspagem da parede, aplicação de massa, pintura e pequenos reparos superficiais. Apesar das diversas intervenções, o problema sempre retorna após pouco tempo, demonstrando que a origem da infiltração jamais foi identificada ou corrigida.

Na última visita técnica, a única intervenção realizada consistiu na aplicação de uma tinta à base de óleo sobre a área afetada, sem qualquer investigação da origem da infiltração. Pouco tempo depois, o mofo voltou a aparecer exatamente no mesmo local, evidenciando que o problema estrutural permaneceu intacto e que a medida adotada não solucionou a causa da manifestação patológica.

Cumpre destacar que **todas as orientações fornecidas pela assistência técnica foram rigorosamente seguidas**. Mantenho os ambientes ventilados, deixo as janelas abertas sempre que possível, realizo a limpeza conforme recomendado e adotei todas as medidas indicadas pelos técnicos. Ainda assim, o problema persiste, afastando completamente qualquer hipótese de que a origem seja decorrente de mau uso, falta de ventilação ou ausência de conservação por parte do proprietário.

A situação ultrapassou há muito tempo o mero desconforto estético. O mofo continua se espalhando pelas paredes, teto e demais ambientes do apartamento, comprometendo as condições de habitabilidade do imóvel e colocando em risco a saúde dos moradores, especialmente em razão da exposição contínua aos fungos e à umidade.

Além dos riscos à saúde, o problema já está causando danos aos meus bens particulares, incluindo móveis, objetos pessoais e demais itens suscetíveis aos efeitos da umidade. Caso ocorram novos prejuízos materiais, ou seja constatada a deterioração de quaisquer bens em razão da infiltração existente, todos os danos serão devidamente documentados e objeto de pedido de ressarcimento pelas vias administrativas e judiciais cabíveis.

O que mais causa indignação é que, após inúmeras solicitações de assistência técnica, nenhuma providência efetiva foi tomada para identificar a verdadeira origem da infiltração. Os reparos realizados possuem caráter meramente paliativo e demonstram total ausência de uma análise técnica aprofundada do problema.

Diante desse cenário, **EXIJO** que seja designado um **engenheiro civil devidamente habilitado**, com emissão de laudo técnico, para realizar uma perícia completa no imóvel, identificar a causa real da infiltração e apresentar um plano de reparo capaz de eliminar definitivamente o problema. Não aceitarei novos serviços superficiais, repinturas, mascaramento da umidade ou qualquer outra medida temporária que apenas adie o reaparecimento do defeito.

Informo ainda que já estou reunindo toda a documentação relativa aos atendimentos realizados, registros fotográficos, vídeos, protocolos de assistência técnica e demais provas, bem como mantendo tratativas com advogado especializado para adoção das medidas judiciais cabíveis.

Caso a empresa permaneça inerte ou continue oferecendo apenas soluções paliativas, serão adotadas todas as providências legais necessárias, incluindo reclamação junto ao Procon, eventual ação perante o Juizado Especial Cível ou Justiça Comum, pedido de obrigação de fazer para eliminação definitiva do vício construtivo, indenização por danos materiais, danos morais, além de eventual ressarcimento de todos os prejuízos suportados em decorrência da omissão da empresa.

Deixo este relato como um alerta aos futuros compradores. Antes de adquirir um imóvel deste empreendimento, recomendo que avaliem cuidadosamente não apenas a qualidade da construção, mas principalmente o histórico do atendimento pós-venda e da assistência técnica. A verdadeira qualidade de uma construtora é demonstrada quando surgem problemas, e, infelizmente, até o presente momento, minha experiência evidencia uma enorme dificuldade na solução definitiva de vícios construtivos.

Ainda espero que a empresa cumpra sua obrigação legal, assuma sua responsabilidade e resolva definitivamente o problema, evitando que uma situação que poderia ser solucionada administrativamente precise ser levada ao Poder Judiciário por absoluta falta de alternativa ao consumidor.

Infelizmente por conta da limitação desse portal não consigo enviar todos as fotos com evidências que possuo, então fica limitado a essas 3.