Atraso excessivo na entrega, falta de itens e má prestação de serviço.
Não respondida
Campinas - SP
06/08/2026 às 13:54
ID: 255789829
Realizei a compra na TS MÓVEIS, à vista via PIX, de uma mesa de 8 lugares e um sofá de 3 metros em 02/05/2026. O prazo prometido para entrega era de 20 a 40 dias, porém a mesa somente foi entregue 87 DIAS APÓS A COMPRA. Primeiro entregaram o sofá, depois tiveram que fornecer uma mesa provisória, pois a minha não tinham prazo de entrega certo. Depois de inúmeras cobranças, promessas descumpridas e sucessivos adiamentos, sempre acompanhados de justificativas vagas e sem qualquer comprovação. (Ex: empresa atrasou).
Após toda essa espera e muita paciência, quase 90 dias, imaginei que o problema finalmente estaria resolvido. No entanto, novamente outra frustração.
A mesa foi entregue sem a impermeabilização das cadeiras, serviço contratado e expressamente prometido pela loja, além de faltarem os 12 protetores dos pés das cadeiras.
Mais uma vez, mantive uma postura cordial. A empresa retornou apenas para realizar a impermeabilização, informando que entregaria os protetores na semana seguinte (nesta primeira semana de agosto). Até o momento, porém, não entregou os itens, tampouco prestou qualquer explicação.
A prestação do serviço como um todo foi EXTREMAMENTE insatisfatória. O problema nunca foi apenas o atraso, mas a sequência de promessas não cumpridas, a falta de organização, a ausência de comunicação e o completo descaso no pós-venda.
Espero que a empresa finalize imediatamente o que foi contratado, entregando os 12 protetores faltantes (além da mesa lateral que "prometeram" como "brinde"), e reveja a forma como trata seus clientes, pois uma compra de alto valor exige muito mais comprometimento e respeito do que foi demonstrado durante toda essa experiência.