TS Pneus

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 15:53

ID: 248322093

Venho registrar reclamação contra a empresa ***** de Leme em razão de uma série de problemas ocorridos durante uma compra realizada para minha mãe.

No ato da compra dos pneus, foi acordado claramente que o pagamento seria realizado em 6 parcelas no cartão de crédito. Entretanto, a consultora responsável, demonstrando pressa para encerrar o expediente da loja, passou o cartão de forma incorreta, realizando a cobrança à vista. Apenas posteriormente, ao verificar a fatura do cartão, constatei que o valor integral, superior a R$ 1.200,00, havia sido lançado em uma única parcela.

Além disso, antes da finalização do serviço, solicitei que o melhor pneu retirado fosse separado para servir como estepe. Quando retornei à loja, fui informado de que isso não havia sido feito. O gerente ***** pediu então que eu deixasse o pneu na loja e retornasse posteriormente, alegando que o maquinário já havia sido desligado. Atendi ao pedido de boa-fé.

Após identificar o erro da cobrança no cartão, entrei em contato com o gerente ***** e informei que seria necessário realizar o estorno da compra, já que a cobrança havia sido feita de forma diferente do combinado. O gerente afirmou que havia realizado o estorno, porém até o momento nenhum valor foi devolvido ao meu cartão e a compra continua lançada integralmente na fatura.

Importante destacar que, diante da ausência do estorno prometido pela empresa, minha fatura do cartão venceu e fui obrigado a realizar o pagamento integral do valor cobrado à vista, para evitar juros e problemas financeiros. Mesmo após o pagamento da fatura, até o presente momento não há qualquer registro de estorno no cartão.

Diante disso, solicitei ao gerente que a devolução fosse realizada via PIX, justamente porque o valor já foi efetivamente pago por mim à operadora do cartão. Ainda assim, a empresa não solucionou o problema e continua tentando exigir um novo pagamento por meio de um link enviado pela própria loja.

Me recusei corretamente a realizar um novo pagamento antes da efetiva devolução do valor já pago, pois isso faria com que eu ficasse com praticamente R$ 2.500,00 comprometidos no limite do cartão, caracterizando uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante disso, solicitei ao gerente que a devolução fosse realizada via PIX, justamente porque o valor já foi efetivamente pago por mim à operadora do cartão. Ainda assim, a empresa não solucionou o problema e continua tentando exigir um novo pagamento por meio de um link enviado pela própria loja.

Para piorar a situação, o gerente ***** passou a agir de forma intimidatória, afirmando que iria atrás da minha mãe, já que a compra está vinculada ao nome dela, o que considero uma postura abusiva, constrangedora e totalmente inadequada.

Diante dos fatos, solicito:

A comprovação formal do alegado estorno;
A devolução imediata dos valores pagos, preferencialmente via PIX, considerando que a fatura já foi quitada por mim;
A regularização definitiva da cobrança;
Que nenhum novo pagamento seja exigido até que o problema seja resolvido;
Retratação pela postura intimidatória adotada pelo gerente;
Garantia de que não haverá qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou constrangimento à minha mãe.