GARANTIA

Resolvido
Campinas - SP
25/04/2024 às 13:49
ID: 187514365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Comprei um jogo de pneus para uma mercedes ML ******* ******* ,1 deste pneus apresentou defeito de fabricação conforme o vendedor da (ts pneus )falou!
mandou para garantia e fez eu comprar um para reposicao ,pois falou que a garantia demoraria 40 dias ,para não ficar sem carro comprei !pois hoje faz 65 dias e nada da garantia !
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 18:36
Boa noite Alexandre.
Conforme nos falamos a pouco após apurado o ocorrido, verifiquei que o pneu que teria que ter sido enviado para analise de garantia para a minha matriz em Limeira no dia 22/02, acabou sendo enviado somente no dia 02/04.
Isto acabou gerando a demora excessiva na analise e emissão do laudo.
Infelizmente erros acontecem, mas de qualquer forma já foi solucionado, e as pessoas envolvidas orientadas.
Conversei com o técnico responsável na matriz, e o mesmo irá me enviar o laudo amanhã dia 26/04/*******.
O pneu em questão foi analisado e houve a garantia.
Sendo assim você receberá o valor integral pago do pneu em sua conta via PIX.
Conta esta, em seu nome que você mesmo me informou a pouco.
Sou gerente comercial a 10 anos, da TS Pneus da filial de Campinas e prezamos sempre pela honestidade e transparência, haja visto nossas avaliações nas redes sociais e também nossas classificações de atendimento.
Me coloco à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente;
Simone Gerente Comercial TS Pneus Campinas
Réplica do consumidor
26/04/2024 às 11:00
Ok !Assim que efetuar o pagamento ( garantia) damos como encerrado o assunto!!
Réplica da empresa
01/05/2024 às 12:26
Boa tarde Alexandre.
Garantia paga dia 26/04 no valor integral do pneu, conforme comprovante enviado no seu Whatsapp
QQ dúvida estou à disposição.
Atenciosamente;
Simone Gerente Comercial TS Pneus Campinas
Consideração final do consumidor
06/05/2024 às 11:40
Problema resolvido so depois de acionar reclame aqui e procon!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5