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Campinas - SP

25/04/2024 às 13:49

ID: 187514365

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde
Comprei um jogo de pneus para uma mercedes ML ******* ******* ,1 deste pneus apresentou defeito de fabricação conforme o vendedor da (ts pneus )falou!
mandou para garantia e fez eu comprar um para reposicao ,pois falou que a garantia demoraria 40 dias ,para não ficar sem carro comprei !pois hoje faz 65 dias e nada da garantia !

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Resposta da empresa

25/04/2024 às 18:36

Boa noite Alexandre.

Conforme nos falamos a pouco após apurado o ocorrido, verifiquei que o pneu que teria que ter sido enviado para analise de garantia para a minha matriz em Limeira no dia 22/02, acabou sendo enviado somente no dia 02/04.

Isto acabou gerando a demora excessiva na analise e emissão do laudo.

Infelizmente erros acontecem, mas de qualquer forma já foi solucionado, e as pessoas envolvidas orientadas.

Conversei com o técnico responsável na matriz, e o mesmo irá me enviar o laudo amanhã dia 26/04/*******.
O pneu em questão foi analisado e houve a garantia.

Sendo assim você receberá o valor integral pago do pneu em sua conta via PIX.
Conta esta, em seu nome que você mesmo me informou a pouco.

Sou gerente comercial a 10 anos, da TS Pneus da filial de Campinas e prezamos sempre pela honestidade e transparência, haja visto nossas avaliações nas redes sociais e também nossas classificações de atendimento.

Me coloco à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente;
Simone Gerente Comercial TS Pneus Campinas

Réplica do consumidor

26/04/2024 às 11:00

Ok !Assim que efetuar o pagamento ( garantia) damos como encerrado o assunto!!

Réplica da empresa

01/05/2024 às 12:26

Boa tarde Alexandre.
Garantia paga dia 26/04 no valor integral do pneu, conforme comprovante enviado no seu Whatsapp
QQ dúvida estou à disposição.
Atenciosamente;
Simone Gerente Comercial TS Pneus Campinas

Consideração final do consumidor

06/05/2024 às 11:40

Problema resolvido so depois de acionar reclame aqui e procon!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5