Pneu Hankook furado com 6 meses de uso e garantia negada pela TS Pneus em Limeira.
Respondida
Limeira - SP
09/12/2025 às 21:13
ID: 234252065
Após pesquisar vários lugares e marcas de pneus , comprei quatro pneus da marca Hankook na TS PNEUS na cidade de Limeira, o pneu furou na lateral com a gente andando na pista, um furo de mais ou -2 cm e o pneu não tem mais condições de uso, pneu novo com seis meses de uso e a empresa TS pneus deu a garantia de 5 anos!
Agora diz que a garantia não é válida, somente por defeito de fabrica!
Como faz para furar um pneu na lateral?
Sempre colibramos em lugares seguros e sigo sempre a indicação da empresa.
Fomos em dois borracheiros, e eles disseram que não não furou por mau cuidado! E ao ir na empresa que me venderam o pneu me disseram que não tem como usar a Garantia que ela não cobre porque era avaria!
Fala do Gerente *****!
A empresa diz : não cobre danos causados por mau uso, como furos, cortes, bolhas por impacto, desgaste irregular devido à falta de alinhamento/balanceamento ou pressão
incorreta
E agora tenho que perder meu dinheiro ? Garantia só favorece o vendedor?
*IMPORTADO*
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Temos a pronta entrega! Valor unitário
*Pneus novos, todos com 5 anos de garantia!*
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 09:26
Olá! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e sentimos muito pelo ocorrido com o pneu.
Queremos esclarecer que todas as garantias de pneus independentemente da marca são garantias de fábrica, conforme determina a legislação. A TS Pneus atua como revendedora, sendo intermediária entre o cliente e o fabricante.
Por isso, a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, e não danos ocasionados por fatores externos, como cortes laterais, furos, impactos, rasgos ou avarias provocadas por condições de uso da via. Esses itens são regras gerais de garantia de todas as fabricantes do mercado.
Mesmo assim, nos colocamos totalmente à disposição para enviar o pneu ao fabricante, caso o cliente deseje, para que seja realizado o laudo técnico oficial, exatamente como prevê a lei.
Somente após essa análise é possível confirmar se houve ou não defeito de fabricação.
Reforçamos que não temos interesse algum em negar garantia; apenas seguimos o processo obrigatório determinado pelo próprio fabricante.
Estamos aqui para ajudar e faremos todo o procedimento necessário caso o pneu seja disponibilizado para envio à análise.
Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp da loja ou traga o pneu até nossa unidade para darmos andamento ao processo formal de garantia.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível!
Atenciosamente,
TS Pneus Limeira