TS RJ TRANSPORTES, LOGISTICA E SOLUCOES

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Salvador - BA

29/12/2022 às 21:24

ID: 156492991

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Fiz uma compra no site da Emma colchões. Depois de mais de 2 meses de espera, muitos contatos, muitas confusões e muitas inverdades ditas pelo SAC da empresa, hoje a transportadora finalmente chegou com os produtos da minha compra. Mas a transportadora se recusou a entregar a cama-baú adquirida, pois nós moramos no décimo primeiro andar. Veja o que o site da Emma diz sobre a entrega de cama baú: "Clientes que adquirem a Cama Baú, em função do seu peso, terão o produto entregue por 02 pessoas e diretamente na porta de sua residência quando o acesso for direto ou por meio de elevadores. Em caso de acesso com escadas taxas extras podem ser cobradas pela transportadora." Ou seja, a empresa promete a entrega no apartamento mesmo que seja pelas escadas. No meu caso, a cama baú não coube no elevador. A transportadora se recusou a subir pelas escadas e disse que nós tínhamos duas opções: eles deixariam a cama na garagem e a gente "dava um jeito" para trazer para o apartamento (no nosso prédio é proibido deixar volumes na garagem e mesmo que fosse permitido, seria um absurdo esperar que o cliente faça por conta própria a subida de um item tão pesado - é para isso que a transportadora é paga); a segunda opção seria devolver as mercadorias. Como não tínhamos como trazer uma cama baú para nosso apartamento, nem era nossa obrigação, nossa única escolha foi enviar os itens de volta. Para fugir da responsabilidade, a transportadora contratada pela Emma Colchões, através da empresa FLIXLOG, TS RJ TRANSPORTES, LOGÍSTICA E SOLUÇÕES LTDA, informou, de maneira desonesta, no rastreio do pedido que a entrega não foi realizada por motivo de "local ou via interditada ou sem acesso" - O QUE NÃO É VERDADE. Eles se recusaram em cumprir o prometido pela empresa que nos vendeu uma cama baú, um colchão e dois travesseiros. Pois bem, o ******* foi feito em 19 de outubro. As mercadorias chegaram em Salvador no dia 10 de novembro, mas, embora o endereço tenha sido corretamente e de forma completa informado no momento da compra, com a exceção de um pequeno erro de digitação no número do CEP, a transportadora cadastrou nossa entrega no bairro incorreto. Após várias tentativas de correção realizadas por meio de ligações diárias para o SAC da empresa, a partir do dia 17 de novembro, com promessas também diárias de que tudo seria resolvido, finalmente, no dia 29 de novembro a empresa nos informou que houve um sinistro com a mercadoria e que uma nova mercadoria seria enviada em caráter de urgência. A nova mercadoria foi enviada apenas no dia 13 de dezembro e depois de mais de dois meses de espera, ocorreu o descrito acima. Prepostos da transportadora não estavam com vontade de subir onze andares de escada com a mercadoria e nos forçaram a devolver os produtos que tanto esperamos. Depois mentiram que não entregaram a mercadoria por "local ou via sem acesso ou interditada". Liguei mais uma vez para o SAC da empresa, sendo que o atendente confirmou que a transportadora tinha obrigação de entregar o colchão no apartamento. Estou revoltada e frustrada. Essa empresa é muito incompetente.