Equipamento quebrou e garantia não tem

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 10:38

ID: 248396791

Fis uma compra pela magalu sendo parceria e entrega pela inpower de um no-break de 3200 va senoidal , paguei um valor ate que razoável no mesmo ,para ter a segurança de que iria atender as configurações de meu computador que uso para jogar e trabalhar, com 3 meses o equipamento parou de funcionar acionei a ts shara na qual me passou o contato de uma assistência técnica para conserto de meu equipamento que nem liga mais ate ai tudo ok mas e um equipamento de porte médio a grande que pesa 33 kg nao possuo carro para levar o mesmo e equipamento para este porte sei que possui a possibilidade de efetuar o conserto em minha residência ou ser retirado pelo fabricante ou assistência, porém os mesmo se negam , ate por que os custos ficam por parte deles estou deixando minha reclamação e indignação aqui e total insatisfação com a marca deixei de comprar uma outra marca melhor por indicarem esta achando que estava fazendo um bom negócio mas no fim e ótimo em vender mais pós venda horríveis.

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Resposta da empresa

12/05/2026 às 11:30

Sr. William,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.

Assim que tomamos ciência da sua manifestação, entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para entender melhor a situação e buscar a solução mais adequada. Conforme conversamos, acionaremos a garantia via fábrica. Já estamos tratando o seu caso com prioridade e empenho para que tudo seja resolvido o quanto antes.

Reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento.

Agradecemos pela sua compreensão e atenção.

Atenciosamente,
Maria

Consideração final do consumidor

02/06/2026 às 20:02

Estou satisfeito, depois de algumas conversas que tive com o sac me passaram opções de soluções para meu problema, tendo eu escolhido o que e mais conveniente para atender meu cenário, por falta de mobilidade e tempo.
Recebi o equipamento consertado hoje farei os testes de funcionamento para ver se está ok , fico so triste por ter parado de funcionar pouco tempo apos a compra mas agora que esta consertado vamos ver a eficiência da manutenção.
Mas Referente ao atendimento esta excelente a forma em que se portaram , nao so me trazendo o problema que ja tinha mas sim me trazendo soluções para resolver.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10