Falha sistêmica TS Shara XPRO 1400VA: Produto impróprio para uso profissional e negativa de solução ágil

Olá, Paulo!

Agradecemos seu contato e a exposição detalhada do caso. Valorizamos sua confiança na marca e compreendemos a importância do equipamento para sua atividade profissional.

Conforme suporte prestado via WhatsApp no dia 19/06/2026, reforçamos que, por sua compra estar dentro do prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, o senhor possui o direito de desistir da aquisição e solicitar a troca ou devolução diretamente à Amazon, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Esta é, sem dúvida, a solução mais eficaz e célere para o presente caso, pois dispensa o envio para análise técnica e permite a substituição imediata do aparelho, minimizando o tempo de inatividade.

Caso opte por não exercer o direito de arrependimento nesse prazo, estaremos à disposição para acionar a garantia contratual. Nessa hipótese, o equipamento deverá ser encaminhado a uma assistência técnica autorizada para avaliação técnica, e as providências cabíveis serão tomadas com base no laudo emitido.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Clara.

Prezada Clara e equipe TS Shara,

Agradeço a orientação, porém, gostaria de registrar uma observação técnica antes da coleta do equipamento, que já se encontra embalado.

Adquiri o UPS Senoidal XPro 1400 baseando-me nas especificações técnicas que prometem suporte a cargas de até 700W reais. Meu setup de trabalho possui uma fonte de alta eficiência e o consumo real não ultrapassa 400W. É inadmissível que um produto rotulado como 'Profissional' e 'Senoidal Puro' entre em pane e desligue em menos de 10 segundos sob uma carga que representa pouco mais da metade da sua capacidade anunciada.

Minhas pesquisas indicam que este comportamento é recorrente inclusive em situações de carga moderada como a utilização de um videogame PS5. A evidência aponta para uma falha de projeto na bateria interna, que não possui a capacidade de descarga necessária para sustentar a comutação do inversor, tornando o produto incapaz de cumprir a finalidade para a qual é vendido.

Entendo que a opção de devolução pela Amazon é o caminho padrão, mas ressalto que a morosidade no estorno do cartão de crédito impõe um prejuízo financeiro direto ao consumidor, que fica sem o valor para adquirir um equipamento substituto. Por isso, reitero minha proposta para resolvermos este Vício de Adequação (Art. 18 do CDC) de forma definitiva: proponho que a TS Shara me ofereça um upgrade para um modelo de topologia superior que, de fato, sustente a carga anunciada, realizando a troca direta para a fábrica.

Registro, contudo, que caso aceitemos essa negociação, o novo equipamento será submetido a testes de estresse rigorosos. Caso o produto enviado também não entregue a performance técnica prometida, procederei com a devolução imediata.

Por fim, informo que estou documentando todo este caso e, caso não haja uma solução técnica satisfatória, pretendo contatar outros usuários que relataram problemas idênticos em diversos canais, para coletar depoimentos e consolidar um dossiê sobre a performance real deste modelo.

Aguardo um posicionamento de vocês sobre a possibilidade deste upgrade antes de despachar o equipamento atual.

Paulo, conforme estamos tratando via WhatsApp, para que possamos avaliar tecnicamente se o equipamento realmente é adequado à sua carga, solicitamos as etiquetas de identificação do seu SETUP completo (CPU, monitores, LEDs, etc.).

Ainda, esclarecemos que, para solicitarmos uma troca por um produto mais potente, além de avaliarmos a carga que está conectada, será necessário submeter o seu equipamento atual a uma avaliação técnica em nosso centro autorizado. Ele passará por diversas análises para constatar, de forma definitiva, se o problema realmente está no no-break ou se houve uso indevido, sobrecarga ou instalação incorreta.

Quanto ao prazo de devolução da Amazon, informamos que ele segue o padrão aplicado em diversos marketplaces, pois a plataforma também realiza a avaliação do produto para verificar se não há indícios de danos por mau uso antes de concluir o estorno.

Atenciosamente,
Clara

Clara, a solicitação de fotos de etiquetas de todo o meu setup configura uma tentativa de transferir o ônus da prova de uma falha que já foi constatada e registrada. O nobreak apresentou um defeito físico evidente (botão de energia travado) e não sustenta a carga de 400W, valor que está muito abaixo da capacidade nominal de 700W anunciada.

Não submeterei meu equipamento de trabalho a análises de terceiros, pois a falha de autonomia e o defeito mecânico são vícios de qualidade intrínsecos ao produto e não decorrentes da configuração do setup.

Dado que a empresa impõe barreiras burocráticas para uma negociação célere e amigável (upgrade), e não oferece uma solução técnica imediata, entendo que a proposta de resolução via TS Shara foi encerrada. Seguirei, portanto, com o procedimento de devolução através da Amazon, via de solução que vocês mesmos orientaram no início deste atendimento. O aparelho será coletado e, caso a empresa conteste o estorno junto à plataforma, utilizarei este histórico de registros para comprovar que o produto já chegou com vícios de fabricação.

Por fim, deixo aqui um alerta aos demais consumidores: antes de adquirirem equipamentos desta marca, recomendo uma pesquisa aprofundada em canais como Reclame Aqui, Amazon e YouTube. A experiência de receber um produto com defeito físico e enfrentar uma burocracia que visa transferir a responsabilidade ao setup do cliente, ao invés de garantir a funcionalidade técnica anunciada, é um padrão que merece ser observado por quem busca confiabilidade para o seu hardware.