Insatisfação com Nobreak TS 1200VA XPRO: Defeito, Demora no Atendimento e Dificuldade de Acesso à Assistência Técnica
Resolvido
Chapadão do Céu - GO
29/05/2026 às 08:25
ID: 250009729
Prezados,
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela TS Shara em relação ao Nobreak TS 1200VA XPRO, adquirido em 16/02/2026.
Com menos de um mês de uso, o equipamento passou a apresentar defeito, deixando de carregar a bateria e de ligar normalmente, tornando-o completamente inutilizável.
No dia 30/03/2026 entrei em contato com o SAC da empresa em busca de uma solução. Inicialmente recebi apenas mensagens automáticas. Em 01/04/2026 fui orientado a procurar uma assistência técnica autorizada, porém não existe nenhuma unidade em um raio de aproximadamente 100 km da minha cidade, o que torna essa alternativa inviável.
Posteriormente, fui orientado a enviar pelo WhatsApp a nota fiscal e a foto da etiqueta do produto. Cumpri prontamente a solicitação. Após cerca de 10 dias sem qualquer retorno, em 17/04/2026 fui informado de que deveria encaminhar exatamente os mesmos documentos para um endereço de e-mail. Novamente atendi à solicitação de imediato.
Desde então, permaneço sem qualquer resposta, atualização ou solução por parte da empresa, mesmo tendo seguido todas as orientações fornecidas.
Além do defeito apresentado pelo equipamento, causa indignação a demora excessiva, a falta de comunicação e o descaso demonstrado no atendimento ao consumidor. Já se passaram vários meses desde a abertura do chamado, sem que a TS Shara tenha apresentado uma solução efetiva para um produto que se encontra dentro do período de garantia.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o caso, com o reparo, substituição do equipamento ou restituição do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja manifestação e resolução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais instâncias competentes.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:45
Olá, Renan!
Lamentamos profundamente que você tenha passado por mensagens automáticas, orientações contraditórias e longos períodos sem qualquer posição nossa. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar.
Diante disso, já entramos em contato diretamente com você por WhatsApp para resolver a situação da melhor forma possível. Conforme conversamos, propomos a troca imediata do seu equipamento por um novo, sem custos adicionais, e arcamos com toda a logística de coleta e entrega.
Para darmos sequência, aguardamos apenas a sua confirmação de interesse e o aceite da substituição.
Reiteramos nosso compromisso em resolver seu caso com agilidade e transparência a partir de agora. Pedimos, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Clara.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 10:48
Gostaria de registrar meu agradecimento à colaboradora *****, que assumiu meu atendimento e conduziu a tratativa com agilidade, transparência e profissionalismo, mantendo-me informado sobre cada etapa até a resolução do problema.
Lamento apenas que, anteriormente, meu caso tenha sido conduzido por um profissional que não prestou o suporte adequado, resultando em meses de espera sem qualquer solução efetiva.
Fica meu reconhecimento ao excelente trabalho realizado por *****, cuja atuação foi fundamental para que a situação finalmente fosse resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10