NobreaK em garantia parado há mais de 30 dias na assistência técnica TS Shara, causando prejuízos.
Resolvido
Brasília - DF
17/03/2026 às 17:31
ID: 243551409
Prezados,
Deixei meu nobreak para assistência no dia 02/02/2026 através da VIA DOGITAL aqui em Brasilia na Asa Sul, sendo encaminhado à TS Shara. O equipamento está em garantia e o prazo legal de 30 dias para conserto já foi ultrapassado.
Já tentei contato diversas vezes sem retorno. Estou com minha máquina parada, o que está me causando prejuízos.
Protocolo: *****
Solicito uma solução imediata. Caso contrário, estarei registrando reclamação formal no consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor, além de exigir meus direitos conforme o CDC.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:02
Prezado Marcio Macedo,
Conforme nosso contato via WhatsApp, estamos alinhando as tratativas e solicitando as informações necessárias para a resolução do caso.
Assim que recebermos os dados solicitados, daremos continuidade ao atendimento com prioridade, buscando uma solução definitiva e satisfatória.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
TS Shara
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 12:41
O problema foi resolvido, porém o processo de troca foi muito demorado. Fiquei sem o equipamento dois meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2