Impermeabilização mal feita causa vazamento, empresa se nega a reembolsar e fornecer nota fiscal
Não respondida
Porto Alegre - RS
25/11/2025 às 18:55
ID: 232849711
Contratei a empresa TS Vazamentos para realizar a impermeabilização das caixas de gordura do meu apartamento (unidade *****) no dia 30/10, no valor de R$ 610,00, conforme laudo n *****, pago via PIX. Desde então, começaram vazamentos para o apartamento *****, inicialmente em pequena quantidade.
A empresa aplicou o impermeabilizante sem limpar a caixa de gordura, conforme comprovam as fotos apenas passaram o produto por cima. Como não entendo do assunto, não questionei na hora. Porém, após o serviço, o vazamento aumentou drasticamente, passando a escorrer pela tomada da cozinha do apartamento de baixo toda vez que abríamos a pia.
A empresa retornou no dia 12/11, disse que estava tudo certo e afirmou que o vazamento não era dali. Entretanto, a infiltração no ***** aumentou ainda mais, causando danos às paredes e ao parquet.
Contratei outro caça vazamentos, que constatou que a caixa não estava impermeabilizada corretamente, pois foi apenas fibrada lateralmente.
No dia 17/11, informei novamente a empresa, enviando fotos às 8h28. Eles só responderam no dia 18/11, dizendo que poderiam agendar para sexta-feira, mas sem confirmação. Pedi retorno no mesmo dia (9h45), e informaram que só poderiam vir na quinta às 16h. Tive que adiar minha viagem para atendê-los.
Na quinta, às 9h21, confirmei a presença do técnico, e recebi confirmação. Porém, às 15h58, a empresa avisou que o técnico só chegaria após 17h10. Informei que não poderia esperar, porque o apartamento ***** estava sendo destruído e eu já havia sido notificada pelo condomínio. A síndica, inclusive, já havia falado com o Sr. Márcio sobre a urgência.
Diante da negligência e da demora, contratei outra empresa para resolver o vazamento, pois era uma emergência. Desde então, solicitei o reembolso e a nota fiscal do serviço, mas a TS Vazamentos não devolveu o valor nem enviou a nota.
Estou tendo prejuízo real, risco de responsabilização pelo dano ao apartamento ***** e falta total de suporte da empresa.
Solicito reembolso imediato, envio da nota fiscal, e a responsabilidade da empresa pelos danos gerados pela execução incorreta do serviço.