Atraso na entrega e falta de atendimento da Jadlog e Silhouette
Resolvido
São José dos Campos - SP
12/12/2025 às 15:35
ID: 234597965
Fiz um pedido dia 24/11 com entrega prevista para 09/12, mas desde o dia 04/12 está parado na transportadora Jadlog a qual paguei frete para entrega. Não consigo atendimento humano nem com a Jadlog nem com a Silhouette. Somente chat por robo. A Jadlog diz que meu pedido vai entrar em rota de entrega em 72h uteis, mas até agora nada. Repetem isso toda vez que mando uma mensagem. E a Silhouette não atende telefone. Quero meu pedido ou reembolso.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 18:08
Olá, Regiane;
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega.
Compreendemos plenamente sua frustração diante da ausência de atualizações claras e da expectativa de receber o produto dentro do prazo contratado.
Assim que identificamos a inconsistência no andamento da entrega, realizamos o acompanhamento junto à transportadora responsável. Após a confirmação do extravio do volume, providenciamos imediatamente um novo envio por meio de Sedex, como forma de agilizar a regularização da situação.
O novo envio foi monitorado de forma contínua por nossa equipe até a confirmação da entrega em seu endereço, garantindo a conclusão do pedido com segurança.
Pedimos desculpas por não termos proporcionado a experiência esperada desde o início e reforçamos que sua manifestação é fundamental para a melhoria dos nossos processos logísticos e de atendimento.
Diante da entrega concluída, estamos finalizando este atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte futuro.
Atenciosamente,
TS2.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 18:24
Demora no retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8