Máquina Xtool M1 com defeito recorrente e demora na assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
09/12/2025 às 12:42
ID: 234179573
Bom essa já é a minha segunda reclamação contra o suporte da empresa.
recebi a máquina nova e em apenas 3 meses, já precisou ir para a assistência porque não reconhecia mais o USB e também não conectava mais no wi-fi.
Mais uma vez a máquina de corte e gravação laser xtool M1 com problema.
Agora o prazo de retorno é 30 dias só para o técnico olhar a máquina. Se tiver que comprar peça ou trocar algo assim, mais um tempo ainda. Impossível lucrar com essa máquina. Eu quero meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:45
Olá, Grazielle;
Olá,
Lamentamos sinceramente toda a frustração e o desgaste relatados ao longo do uso do equipamento. Compreendemos sua insatisfação diante das recorrentes necessidades de suporte e o impacto que isso causou em sua rotina de trabalho.
Conforme tratado em atendimento, o suporte técnico foi devidamente prestado, e o equipamento passou por avaliação, reparo e testes pela assistência técnica autorizada. Após a conclusão dos procedimentos necessários, a máquina foi consertada e enviada de volta, encontrando-se em condições adequadas de funcionamento.
Entendemos sua expectativa por uma solução definitiva e reforçamos que todas as medidas adotadas tiveram como objetivo restabelecer o pleno funcionamento do equipamento, dentro dos critérios técnicos e das políticas de garantia aplicáveis.
Em razão de o atendimento técnico já ter sido concluído e o equipamento devolvido, registramos esta resposta também por aqui para formalizar o encerramento da solicitação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou orientações de uso, sempre que necessário.
Atenciosamente,
TS2.