Não recebimento do pedido e solicitação de reembolso
Respondida
Vila Velha - ES
20/02/2026 às 10:17
ID: 241175451
Eu fiz um pedido em novembro, a empresa alega que foi recusado o recebimento mas em nenhum momento eu recebi isso. Se foi outra pessoa foi alguém que eu desconheço, eu não quero mais o produto, ele ja está na base de vocês. Eu quero o reembolso!
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:34
Olá, Lorena;
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Conforme solicitado, informamos que o estorno da sua compra já foi realizado com sucesso. O valor foi devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento do pedido.
O comprovante do estorno foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar junto à administradora do cartão ou instituição financeira. Caso não localize na caixa de entrada, pedimos por gentileza que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
TS2.