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Guariba - SP

13/02/2018 às 13:18

ID: 33001733

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A empresa tem que pagar R$ 7,59 de reembolso, mas para isso, estão me cobrando R$ 8,40 de taxa 'administrativa' para devolver o valor acima... ou seja, não vou receber nada e ainda pagar a diferença.
Nunca vi isso, uma empresa que tem que efetuar o reembolso, cobrar taxa para isso.

Assim é fácil falar que fazem o reembolso, cobrando mais do que a pessoa tem a receber.

Não caiam nessa empresa.

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Resposta da empresa

14/02/2018 às 20:15

Olá Caio,

Agradecemos seu feedback!
Lamentamos qualquer eventual transtorno ocasionado por nós, você têm a opção de reembolso conforme nossas políticas sem custos para os bancos Bradesco e/ou Caixa Econômica Federal. Qualquer outra instituição financeira, infelizmente não conseguirmos não cobrar a taxa repassada pelos próprios.

Em nossas políticas de serviço, deixamos sempre claro nosso método de trabalho, mas infelizmente alguns consumidores tendem a ignorar os documentos legais de prestação de serviço, a informação de reembolso em nossa política é clara e especifica e eventualmente vamos seguir o que antes de fechar o seu contrato apresentamos para você.

Nosso dever é reembolsá-lo seu dinheiro e não prendê-lo, entretanto não conseguirmos atender a todas as demandas de instituições financeiras no Brasil, mas possuímos disponibilidade sempre para resolver problemas como tal da melhor maneira possível através de nossa plataforma de atendimento.

Atenciosamente,

Jean S.
Gerente de Contas
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