Servidor Não Será Atualizado

Olá Bruno,

Agradecemos seu feedback!

Lamentamos qualquer eventual transtorno ocasionado por nós, infelizmente a teamspeak lançou recentemente o client 3.2 do qual tem bloqueio de acesso com servidores com a versão inferior a 3.1, essa atualização deles tem como foco a versão 5 do teamspeak do qual será totalmente reformulado.

Devido a essa incompatibilidade das plataformas feita pela própria teamspeak, que foi feito a proposta a você por ticket da aquisição de um novo serviço, do qual estará dentro dos novos padrões exigidos pela teamspeak, estaríamos migrando suas configurações para esse novo servidor e o reembolso do período ainda existente no servidor anterior.

A respeito dos atuais valores, efetuamos um comunicado em 11 de julho informando que em agosto seria necessário o reajuste dos valores anteriormente aplicados, pois após 2 anos sem alterações nos valores, essa modificação é necessária para que possamos manter e propagar qualidade, segurança e estabilidade nos serviços prestados por nós.

Compreendemos que o atual valor do seu plano não é do seu interesse e estamos ao dispor para juntos conciliarmos um plano que esteja em um valor e quantidade de slot mais acessível aos seus interesses.

Atenciosamente,
Jean S.
Gerente de Contas
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Eu quero que o SERVIDOR seja atualizado para a versão 3.2, para que eu possa usar a última versão do cliente. Qual a desculpa pra não atualizar? Vão me deixar com software desatualizado, inseguro, mesmo eu já tendo pago o valor integral do plano, pra me forçarem a pagar um valor 5x maior?

Minha reclamação não foi respondida. Estou sendo enrolado e estão colocando a culpa na TeamSpeak.

Olá Bruno,

Lamentamos a demora em respondê-lo, sempre priorizamos os atendimentos dentro de nossas plataformas por questões de notificação imediata, o ReclameAqui por não se tratar de uma plataforma nossa oficial de atendimento, não nos notifica em um período curto.

Compreendemos sua frustração quanto a atualizações de valores, entretanto conforme nossa política de serviço, podemos reavaliar os valores dos serviços há cada período de 60 dias, nós notificamos sobre as mudanças nos valores comercializáveis 30 dias antes de ocorrer, no dia 11 de Julho de ******* e só viemos mudar os valores de fato dia 12 de Agosto, isso após nossas campanhas no FaceBook, e-mail, central de cliente e twitter notificando diariamente sobre os reajustes.

Quanto a migração, possuímos uma listagem de servidores imensa para atualizarmos, e não possuímos recursos suficiente para atualizarmos todas, por tanto iniciamos um processo dentro dos termos legais e termos aceitos por nossos consumidores para que possamos atender a demanda em sua totalidade ... Quanto ao seu questionamento de inseguros, não possuímos relatos ou mesmo notificações da gestora do software quanto a problemas no programa, observamos também seus atendimentos e não houveram registros desde o ato de sua contratação quanto a problemas do gênero.

O fato de não conseguir usar o serviço em versões mais recente de clientes se deve apenas e unicamente a gestora do software, nós disponibilizamos uma URL segura empregada pela própria teamspeak para você continuar a usar o serviço sem problemas até o término do ciclo de pagamento, e isso quer dizer que em momento algum deixamos de prestar o serviço e/ou suporte ao mesmo em nenhum momento, independente dos valores pagos e/ou tempo serviço.

Ficamos à sua disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Jean S.
Gerente de Contas
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Empresa cancelou o serviço de forma unilateral, obrigando a contratar plano que custa 3x o valor do serviço original e possui metade da capacidade.

Olá Bruno,

Agradecemos seu feedback!
O seu atendimento em nossa central de clientes encontra-se em processo, aguardando nossa equipe administrativa analisar sua solicitação, O protocolo do atendimento é GGX-YQI-*******, orientamos você aguardar nosso retorno através do atendimento citado,

Ficamos à sua disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Jean S.
Gerente de Contas
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Olá Bruno,

Agradecemos seu feedback!
Nós estamos felizes que tenha ficado contente com a solução que aplicamos, saiba que estamos sempre dispostos a ouvir nossos consumidores e trabalharmos em conjunto para atender suas necessidades,

Ficamos à sua disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Jean S.
Gerente de Contas
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