servidor ruim
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
26/12/2018 às 22:12
ID: 41374397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesadquiri o servidor de team speak 3 .. não recomendo essa empresa e uma host cara e que não vale o investimento .. fiz o pagamento dia 30/11 dia 26/12 o serviço e cancelado alegando que venceu o mês .. o mês pra eles tem 26 dias risus .. fora que dentre os poucos dias que fui cliente a mesma sempre caia desconectava do nada teve dia que caia por baixo umas 10 vezes por dia .. então ta ai minha opinião sobre tal host https://*******)
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Resposta da empresa
27/12/2018 às 13:15
Olá Bruno,
Agradecemos seu feedback!
Todos os dias trabalhamos para afeiçoar nossos métodos e ferramentas de atendimentos. consultamos seu cadastro em nossa empresa para obter maiores detalhes.
O seu serviço foi cancelado por conta de uma ******* de sua conta, você efetuou de forma manual o pedido de cancelamento no dia 26 de Dezembro de ******* para o serviço em questão, conforme notificação enviada por nós no mesmo dia as 13:48 o seu pedido de cancelamento estava programado para ocorrer até o final do dia, já que você solicitou o cancelamento imediato.
Conforme nossas políticas de serviço, qualquer solicitação de cancelamento é processada de forma automática em nosso sistema, nós sempre tentamos observar todas as solicitações para evitar transtornos ocasionados por pedidos que possam ter sido gerados de forma equivocada, mas infelizmente não pudemos observar seu pedido antes do sistema processá-lo e cancelar o serviço conosco.
Quanto ao vencimento de serviço, pude observar que no dia que você se cadastrou em nossa empresa, recebeu automaticamente 3 dias para usar o serviço antes do pagamento, por isso o seu serviço foi liberado no dia 23/11/*******, mesmo dia que efetuou a sua assinatura conosco, você efetuou o pagamento apenas no dia 30/11/*******, mas já usava o serviço 7 dias ANTES do pagamento realizado.
Você em momento algum foi [Editado pelo Reclame Aqui] por nós, veja você usou todo os dias de fato pago, e por isso sua fatura número ******* foi gerada no dia 23 de Dezembro, contando 30 dias fechados.
Quanto a questão de quedas, quando um usuário vai assinar conosco, é obrigado a aceitar nossos termos de serviços, lá existem regras que nosso negócio deve seguir, assim como existem orientações que os nossos consumidores são obrigados a seguir também. Em momento algum, escondemos que você pode SIM registrar irregularidades na prestação do serviço, mas que estamos ali disponíveis para ajudá-lo em TODAS, repetindo em TODAS suas solicitações encaminhadas para nossa equipe. Seu último atendimento foi enviado para nós no dia 27/11 referente a questão de pagamentos, nenhum de seus atendimentos encaminhados por você conota quaisquer problemas no uso do serviço, lembre-se para que possamos de fato prestar um serviço de excelência, contamos com os nossos consumidores, mesmo que tenhamos sistemas automatizados para detecção de falhas consideradas médias ou grandes, falhas de menores níveis como voz robotizada ou até mesmo quedas de alguns usuários, apenas os próprios utilizadores podem nos informar.
A plataforma onde você estava localizado está com uma falha técnica de 2 horas e 50 minutos conforme o nosso sistema automático disponível publicamente em https://*******, por isso geramos um valor em crédito em sua conta seguindo nossas políticas de reembolso, o valor deverá está disponível em até 60 minutos após minha resposta.
Ficamos à sua disposição para tirar quaisquer outras dúvidas.
Forte abraço e boas festas.
Atenciosamente,
Jean S.
Gerente de Contas
https://*******