Peça de baixa qualidade e mau atendimento na Seba Alto Peças em Santos

Sr. Belarmino,

Lamentamos novamente sua insatisfação e entendemos o transtorno envolvido na substituição do marcador de combustível, bem como os custos com mão de obra. Nosso objetivo nunca foi gerar prejuízo ao cliente, e sim buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos corretos.

Reforçamos, mais uma vez, que nem a TSA, como fabricante, nem a Auto Peças Seba se recusaram a prestar atendimento, realizar a análise do produto ou dar andamento a um processo de garantia. Em todos os contatos, deixamos claro que estamos dispostos a ajudar.

No entanto, para qualquer análise de garantia, é indispensável a comprovação da compra, por meio de nota fiscal, certificado de garantia ou, ao menos, a data aproximada da aquisição. Conforme informado pelo senhor, a nota fiscal foi descartada pelo mecânico e não há registro da data da compra. Sem essas informações, infelizmente, não é possível validar o prazo de garantia, a procedência do produto ou abrir um processo formal junto ao fabricante.

Ressaltamos também que a substituição do produto por outro de marca diferente ocorreu por decisão do cliente, antes que fosse possível realizar qualquer análise técnica da peça adquirida anteriormente.

Seguimos reforçando que a TSA e a Auto Peças Seba permanecem à disposição para auxiliar, desde que sejam apresentados os dados mínimos necessários para dar continuidade ao atendimento. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito ao cliente e o cumprimento das normas fiscais e administrativas que regem o processo de garantia.

Permanecemos abertos ao diálogo e à solução, dentro dos procedimentos corretos.

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