Móvel entregue diferente do que foi comprado e com avarias.
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2025 às 12:09
ID: 206097289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDurante a compra a vendedora Regina me mostrou um móvel em laca bege, disse eu queria o mesmo material em preto e ela concordou, porém recebi um móvel preto fosco, ou seja o produto que recebi não foi o mesmo que eu vi na loja, além de vir com diversas avarias.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 19:29
Boa noite, Sra. Kelly! Tudo bem?
Lamentamos muito que o seu móvel tenha chegado em desacordo com o esperado. O modelo da peça que a senhora comprou está correto, no entanto o fornecedor que a fabrica acabou a enviando com o acabamento preto fosco ao invés de preto brilhante. Assim sendo, quando a senhora entrou em contato conosco para solicitar o reparo, nos colocamos à disposição para realizá-lo. Apenas pedimos a sua compressão porque a senhora recebeu o buffet no mês de Dezembro, próximo ao período em que as fábricas entram em férias coletivas. Por este motivo agendamos agora para Janeiro a retirada do seu buffet. Conforme combinado previamente por telefone, vamos emprestar um buffet para que a senhora não fique desamparada durante este período. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão.
Att,
Equipe TSARA DESIGN & CO
Consideração final do consumidor
17/02/2025 às 21:16
A empresa não cumpriu com prazos nem com o que foi combinado no momento da compra, Comprei o móvel em 21.09.24 e só o recebi da forma que solicitei em 13.02.25, pelo fato de ter vindo com avarias e com a pintura diferente do que combinamos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5