Muita conversa, pouca eficiência
Resolvido
Guarulhos - SP
30/01/2023 às 12:53
ID: 158376749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Setembro de *******, comprei um sofá de 4.******* reais na loja Tsara do shopping Aricanduva e no momento da compra efetivei o pagamento adicional da impermeabilização do móvel. Na data da entrega verifiquei o que chaise do sofá foi feito do lado errado, lá se vão mais 20 dias para entrega do sofá correto.
Hoje, após 3 meses de uso o sofá se encontra com várias manchas, pois simplesmente esqueceram de fazer a impermeabilização no sofá após o problema com o chaise. Entrei em contato com a loja, o vendedor não trabalha mais lá e recomendaram que entrasse em contato com a fábrica, por sua vez, na fábrica o responsável pela análise está de férias e só voltará no inicio de fevereiro.
Pouco problema não acham?
Fica a dica ai, evitem a loja.
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Resposta da empresa
23/02/2023 às 17:16
Boa tarde, Pamela! Tudo bem?
Recebemos sua reclamação e pedimos desculpas por termos entregue o seu sofá com a chaise do lado errado. Assim que fomos notificados sobre isso já providenciamos a produção de um sofá novo para que pudéssemos substituir o que estava na sua casa e reparar o nosso erro, sendo assim realizada a troca da sua mercadoria na data 14/11/22.
A respeito da impermeabilização, nós realizamos a aplicação da mesma no seu estofado. No entanto, são necessários alguns cuidados para que a camada do produto aplicado não seja danificada. Conforme você nos relatou, a sua janela acabou ficando aberta, a água da chuva acabou atingindo o seu sofá e depois disso apareceram algumas manchas no tecido. Devido ao fato de a água da chuva ser ácida, ela pode corroer a camada do produto aplicado e fazer com que o líquido penetre pontualmente no estofado, gerando essas manchas.
De qualquer maneira, devido à sua insatisfação, realizamos a devolução total do valor pago pela impermeabilização.
Em caso de necessidade de contato ou suporte, estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tsara Design
Consideração final do consumidor
27/02/2023 às 07:18
Apesar de todo transtorno e dor de cabeça, não posso reclamar do atendimento da equipe, todos muito compreensivos com o que aconteceu. Agradeço a todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5