Produto com defeito e pouca durabilidade

Bom dia, Igor e Thais. Tudo bem?

Conforme já conversamos por telefone, infelizmente não recebemos o e-mail com o relato de vocês referente à mercadoria comprada, o que nos impossibilitou de agir prontamente. Somente tomamos ciência do ocorrido após a publicação de vocês aqui, uma vez que nenhuma outra tentativa de contato foi feita através de nosso site, telefones ou loja física. Levamos muito a sério o nosso comprometimento com os clientes e damos a devida atenção a todos que nos procuram no pós venda, garantindo sempre que sejam atendidos em caso de qualquer necessidade. Nunca deixamos nenhum cliente sem respaldo.

De acordo com o que também conversamos por telefone e baseado nas fotos que vocês nos encaminharam, notamos que a parte do revestimento que está soltando na base da mesa deve ter sofrido algum tipo de atrito direto, a danificando. Isso não é considerado um defeito de fabricação, pois a mesa sofreu uma avaria que só nos foi reportada depois de um ano e meio de uso.

A respeito do que pontuaram sobre uma emenda feita com outro tipo de material na parte debaixo do tampo da mesa, ela igualmente só foi reportada a nós após todo esse período de uso e após ter sido realizada uma mudança para outra cidade do estado de SP. Assim sendo, não é possível afirmar que a mesma chegou assim quando foi entregue. Como protocolo, caso nossos clientes recebam alguma mercadoria com qualquer discordância em relação ao que foi comprado, nossa equipe de entrega realiza anotações na ficha de entrega e traz a mercadoria de volta para a nossa fábrica para que possamos solucionar o que estiver em desacordo.

Também conversamos por telefone a respeito do sofá de vocês. O que nos foi pontuado foi que ao movimentar o sofá de lugar, há a sensação de que o braço não está tão firme. Em sofás retráteis como o que compraram, devido ao seu mecanismo de funcionamento, só é possível parafusar os braços na parte traseira do sofá. Portanto, se for aplicada força para arrastar ou movimentar o estofado, puxando-o pelo braço, haverá essa sensação de jogo mesmo. Não se trata de defeito no produto, nem mesmo de má qualidade da matéria prima.

De qualquer forma, mesmo após ter passado o período de garantia dos produtos e mesmo sem ter havido defeitos de fabricação evidentes, deixamos acordado com vocês que, quando estiverem com a mesa na cidade de São Paulo, prestaremos assistência para efetuar os reparos necessários sem custo adicional nenhum. Faremos o possível para ajudá-los.
Atenciosamente,


Equipe TSARA DESIGN & CO

Boa tarde, equipe Tsara.

Compreendo o fato de de repente não terem verificado o e-mail que enviamos referente a nossa insatisfação. No entanto, nós não fizemos outra tentativa de contato via telefone ou loja física, porque entendemos que o e-mail encaminhado no endereço oficial cadastrado no site da Tsara já seria suficiente. Aguardamos um período e, somente após não termos devolutiva, decidimos registrar nossa queixa nesta plataforma.

Sobre o que que conversamos referente ao revestimento solto na base da mesa e conforme dito por nós mesmos, o único atrito que pode ter sofrido é em relação ao apoio de pés. Considerando a qualidade do produto e valor investido no momento da aquisição, não imaginávamos que isso poderia gerar dano - caso contrário teríamos optado por outro modelo.

Em relação a emenda no tampo da mesa, nós já afirmamos via telefone que a mesma não sofreu qualquer dano durante o processo de mudança ou mesmo anterior a ele (somos extremamente cuidadosos com nossos bens). O defeito foi verificado por nós antes da mesa ser embalada e inserida no transporte. Não temos como comprovar o fato, pois não registramos foto do problema na antiga moradia, porém, fica registrado aqui nosso relato sobre o fato.

A respeito do sofá, compreendo. Agradeço pelos esclarecimentos.

Finalizando, deixamos registrado aqui que, embora nosso problema não tenha sido solucionado como gostaríamos, acordamos com vocês que diante de uma oportunidade em que a distancia física seja menor do que a atual, retomaremos o contato para os possíveis reparos.