Sofá com Defeito

Boa tarde, Sr. Paulo Roberto. Tudo bem?

Assim que o senhor entrou em contato conosco relatando um possível problema na espuma do seu sofá, o nosso setor de pós venda entrou em contato com o senhor e agendou a retirada do sofá para que o trouxéssemos de volta para a fábrica para avaliar o que nos foi apontado. Em nenhum momento o deixamos sem resposta.

O senhor relatou ter notado um pequeno declive na região existente na articulação entre o encosto e o assento do sofá, o que é natural em sofás com este sistema de funcionamento, denominados sem caixa. Não se trata de defeito do produto, nem mesmo de má qualidade da espuma. Em nosso processo de fabricação temos todo um cuidado para produzir peças que tenham longa durabilidade, e por isso nossos sofás são produzidos com espuma de alta densidade (D30/D33), além de serem construídos com percintas, molas bonnel, tubos de maior espessura e de possuírem a estrutura toda blindada. A espuma que utilizamos é certificada e testada de diferentes formas para que sua qualidade seja garantida. Nela são feitos testes de densidade, dureza, resiliência, fadiga e resistência à tração.

Após a nossa análise, como não foi detectado nenhum defeito de fabricação no seu sofá,
o convidamos para ir pessoalmente em nossa loja para rever o sofá comprado junto ao vendedor que lhe atendeu, tornando possível o senhor notar que não há diferenças estruturais entre o produto exposto em loja e o entregue ao senhor. Caso o senhor tenha esse interesse, continuaremos à disposição para recebê-lo.

Att,

Equipe TSARA DESIGN

Discordo plenamente de seus argumentos, o defeito na espuma é nítido, não é possível brigar com as imagens. O Sofá foi para manutenção e retornou com o mesmo defeito

Reitero, o sofá está com defeito na espuma, e não é normal a forma q está.

O Sofá está desconfortável, e não condiz com o valor e a qualidade do que foi vendido.

Informo que o sofá não tem 8 meses de uso, sendo que as fotos foram tiradas após o retorno da manutenção. É nítido o defeito, e não preciso ir na loja para ver, sendo q o que está com defeito é o meu sofá e não o da loja

Caso aqui na seja resolvido, vou permanecer com minha insatisfação, vou acionar o PROCON e solicitar meu dinheiro de volta, como do o Código de defesa do Consumidor

Bom dia, Sr. Paulo Roberto. Tudo bem?

Conforme pontuado anteriormente em nossas conversas e também resposta dada aqui no Reclame Aqui, é natural que haja um pequeno declive na articulação entre o encosto e assento do mesmo. Isso é inerente ao sistema de funcionamento do sofá. Em seu sofá não foi constatado nenhum defeito de fabricação ou problema na espuma. Continuamos dispostos a recebê-lo em loja para lhe mostrar que o sofá exposto em loja também apresenta essa mesma característica.

Att,

Equipe TSARA DESIGN

Bom dia
Não existe um pequeno declive, e sim um defeito na espuma
É nítido o defeito, vcs estão brigando com a imagem e isso é um desrespeito com o consumidor final

Além das fotos que estão em anexo, tenho vídeos que já foram compartilhados com o vendedor e a assistência técnica

Se vcs informam que isso é normal, então podemos entender que a qualidade do produto de vcs é péssima

O sofá foi um investimento alto para ter um defeito tão grosseiro

Não recomendo essa loja e nem o fabricante

Continuarei com a reclamação do PROCON