Sofá com defeito

Bom dia, Sra. Debora. Tudo bem?

Desde o início de nossa conversa nos retratamos pelo inconveniente e nos colocamos à disposição para resolver a situação e atendê-la da melhor forma possível.

Já em um primeiro momento, nossa supervisora de vendas, juntamente com o consultora que lhe atendeu em loja, realizaram uma visita em sua residência para averiguar o que estava ocorrendo e repassar para a produção o que deveria ser ajustado. Feito isso, retiramos apenas os braços do seu sofá para que pudéssemos fazer as alterações necessárias para que o mesmo ficasse na altura correta. Não retiramos o sofá por completo. Retiramos apenas os braços, a fim de gerar o menor transtorno possível.

A sua compra ocorreu no dia 21/09/*******, e a sua entrega, conforme previsto, na data de 11/11/*******. No dia da entrega foi solicitada uma melhoria nos braços do sofá. No dia 22/11/24 a nossa supervisora e a consultora que te atendeu foram até a sua residência para averiguar o que deveria ser ajustado. Passada essa visita, foi feito o agendamento da retirada dos braços, na data de 27/11/24. Os mesmos foram devolvidos na data de 05/12/24. Ainda no dia 05/12/24, a senhora solicitou novos ajustes. Assim sendo, compareceu posteriormente na sua residência, o chefe da nossa tapeçaria, a fim de fazer uma vistoria no sofá e verificar a melhor forma de fazer eventuais reparos. Para atendê-la de forma menos inconveniente, ele então sugeriu de fazermos outro par de braços, novos, para que nem precisássemos retirar os seus pela segunda vez, mas a senhora não aceitou nem essa, e nem nenhuma outra solução. Durante a visita dele, a senhora informou que pretendia ter o dinheiro de volta e não queria mais o produto.

Assim sendo, o nosso setor jurídico entrou em contato com a senhora para explicar que desde o início da primeira reclamação demos todo o suporte necessário dentro do prazo previsto por lei. Desde então estamos aguardando um retorno da senhora, que ficou de avaliar se permitiria que fizéssemos braços novos ou não. Neste período a empresa foi surpreendida com esta mensagem aqui no Reclame Aqui.

A TSARA DESIGN tem mais de 40 anos de experiência no mercado, com mais de 50 mil clientes atendidos. Se a TSARA não considerasse seus clientes como prioridade e não medisse esforços para se reparar diante de possíveis falhas, certamente não teria tantos anos de história no mercado, assim como o retorno de tantos clientes que voltam para comprar novamente quando necessitam de outros produtos. Não é possível alegar que o nosso atendimento não é humanizado uma vez que desde o primeiro instante te demos todo o suporte e atenção necessários para darmos andamento na assistência dos braços do seu sofá.

Assim sendo, continuamos à disposição caso a senhora aceite a fabricação dos novos braços para que possamos resolver definitivamente o problema referente ao seu sofá.


Att,

Equipe TSARA DESIGN & CO

Prezados,

Venho por meio deste solicitar o reembolso referente à compra de um sofá realizada em 21/09/*******

Ao receber o produto, constatei que o braço do sofá está com defeito, o que inviabiliza o uso adequado. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 18, tenho direito à substituição do produto, ao reparo ou ao reembolso integral do valor pago. Diante do problema, optei pelo reembolso, pois não desejo mais manter o item com defeito.

Solicito que me informem os próximos passos para que o reembolso seja efetuado o mais breve possível. Estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais ou para a devolução do produto.

Agradeço pela atenção e aguardo retorno obrigada.

Boa noite, Sra. Debora! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que, ao tomarmos ciência da questão referente aos braços do seu sofá, realizamos a assistência necessária e nos colocamos inteiramente à disposição para resolver qualquer outra pontuação posteriormente feita, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor prevê.

Nosso objetivo é garantir a plena satisfação de nossos clientes e assegurar que os itens adquiridos estejam em perfeito estado para uso.
Caso tenha alguma questão adicional sobre o produto ou a assistência realizada, estamos à disposição para esclarecimentos.

Att,

Equipe TSARADESIGN&CO

Bom dia!
Referente a resposta da empresa, desejo esclarecer que, como alegado acima, a assistência referente aos braços do sofá não foi satisfatória, apresentando defeitos evidentes. Uma vez que a empresa alega que garante a plena satisfação dos clientes, aguardo um novo posicionamento diante da minha insatisfação com o serviço de reparo que conseguiram oferecer. Desse modo, só me resta a alternativa de solicitar o reembolso do valor pago.

Olá, boa tarde. Tudo bem?

Justamente para garantir a sua satisfação é que oferecemos a possibilidade de fabricar novos braços para o seu sofá, sem termos que retirar os que já estão em sua residêhttps://******* forma resolveremos definitivamente a questão. Estamos aguardando a sua liberação para a execução do serviço.

Att,

Equipe TSARA DESIGN & CO

Olá! Boa tarde! Tudo bem?
A qualidade que supostamente garantiram não existiu, pois o reparo dos braços para o sofá ficaram horríveis e não corresponderam ao desejado e prometido pela loja ( isso já foi dito acima, não sei porque a empresa insiste que estão garantindo a boa qualidade no reparo, quando não estão). Como não conseguem fornecer a qualidade do produto pelo qual eu paguei, peço novamente o reembolso do produto que foi pago.

Bom dia!
Estou aguardando até o presente momento um posicionamento da loja sobre a devolução do valor aplicado no produto que não correspondeu às expectativas e até agora nada. Passei o Natal e Ano Novo em casa e com um sofá defeituoso que não corresponde ao prometido pela loja. Se você pretende passar alguma data especial na sua residência com um móvel adquirido nessa loja, esqueça.
Que pesadelo...