Sofá entregue na cor errada após atraso e pós-venda ineficiente

Olá, Roseli. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo de entrega informado em seu pedido é de 45 dias úteis, (e não corridos), conforme consta expressamente no documento assinado no momento da compra. A entrega foi realizada dentro do prazo previsto e acordado entre as partes.

Assim que recebemos seu apontamento sobre a tonalidade do tecido, nossa equipe se colocou prontamente à disposição para realizar uma visita técnica, com o objetivo de verificar pessoalmente o produto entregue e analisar a questão relatada. Também nos disponibilizamos a efetuar a troca do tecido para que a senhora ficasse plenamente satisfeita com sua compra caso fosse necessário.

No decorrer do atendimento, colocamo-nos à disposição para realizar a substituição do tecido, procedimento que exigiria a retirada temporária do sofá para execução do serviço. Entretanto, a alternativa apresentada não foi aceita pela senhora, o que impossibilitou a conclusão da solução proposta. Ressaltamos que todas as tratativas realizadas entre as partes estão devidamente registradas.

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo buscar a melhor resolução para nossos clientes. Por esse motivo, permanecemos à disposição para retomar o atendimento e avaliar as alternativas cabíveis para o caso.

Atenciosamente,

Equipe TSARA DESIGN

De fato a data era de até 45 dias de praxe, mas me foi prometido pelo vendedor ***** que seria feito antes, que teve cliente que até pediu pra segurarentrega de tão rápido que foi, mas td bem . Quanto a visita técnica, que também tenho mensagem comprovando a conversa, me falaram sobre depois de querer que eu fosse com parte do sofá na loja para comprovar que a cor estava errada, e o pós venda é tão efetivo que demorou todo esse tempo pra me dar uma resposta por aqui.
Não aceitei refazer o sofá porque já tinha doado o antigo e porque, como expliquei eu preciso subir pela casa do meu vizinho, pois minha escada é curva e não passa o sofá, não queria incomodar novamente, e aproveitando a oportunidade já digo que o sofá não vale o preço,tecido de linho já esta cheio de bolinhas. Eu fico com meu prejuízo, mas deixo o alerta pra próximos compradores.