continuação, sobre a reclamação da recepcionista

Prezado Sr. Renato!

Entendemos que o senhor tenha optado por complementar seu relato, uma vez que nossa resposta anterior não correspondeu às suas expectativas.

Esclarecemos novamente que a manifestação da clínica foi elaborada com base nas informações apuradas internamente, sem qualquer intenção de desconsiderar a sua percepção dos fatos.

Reiteramos que o fato de uma recepcionista não estar realizando atendimento presencial a um paciente naquele exato momento não significa que estivesse desocupada. Nossos colaboradores desempenham diversas atividades operacionais e administrativas indispensáveis ao funcionamento da clínica, muitas delas não perceptíveis ao público, razão pela qual nem sempre estão disponíveis para interromper suas atribuições imediatamente.

Da mesma forma, a organização dos atendimentos e os procedimentos internos da clínica são definidos com base em critérios técnicos e operacionais, visando ao atendimento de todos os pacientes. Por esse motivo, nossos processos não são alterados para atender preferências individuais quando isso comprometeria a rotina da clínica ou o atendimento dos demais pacientes.

Destacamos, ainda, que a clínica sempre prestou ao senhor a assistência necessária durante todo o período em que realiza seus tratamentos, mantendo seu compromisso com a qualidade dos serviços e com o respeito aos pacientes.

A clínica também espera que esse respeito seja recíproco. O direito de manifestação é legítimo e será sempre respeitado; contudo, não serão admitidas condutas que extrapolem esse direito e possam atingir, de forma indevida, a honra, a imagem da instituição ou de seus colaboradores. Caso isso ocorra, a clínica adotará as medidas legais cabíveis para resguardar seus direitos.

Sobre a captação de imagens, esclarecemos que, por razões de privacidade, segurança e proteção da imagem de nossos colaboradores, pacientes e das instalações da clínica, não é permitida a realização de fotografias ou filmagens em nossas dependências sem prévia autorização. Eventual captação, divulgação ou utilização de imagens sem a devida autorização poderá ser analisada à luz da legislação aplicável, com a adoção das medidas jurídicas cabíveis, se necessário.

Por fim, caso o senhor realmente entenda que a forma de funcionamento da clínica não atende às suas expectativas, naturalmente é livre para dar continuidade ao seu tratamento em outro estabelecimento de sua preferência como já manifestou anteriormente que fará ao término do tratamento em andamento. Para isso, basta solicitar a devolução da documentação necessária, que será disponibilizada imediatamente.

Cordialmente,

Tsb Fisioterapia

Fico inteiramente feliz pois mostrei que não estava errado, como na resposta anterior da clínica, que deixou em evidências minhas palavras relatada neste meio de comunicação.

Referente as imagens como foi relatada por mim, fui fazer chamada de vídeo e sem querer filmei, e graças a Deus isso ocorreu, fiz as prints do vídeo sem captar imagens de rostos, mais sim provando que a sua funcionária não atendeu por total descaso, as prints mostram apenas painel e senha.

E referente a um possível processo, relato também ter salvo as respostas da clínica deixando a entender o descrédito de minhas palavras relatadas, para assim juntamente poder mais uma vez provar a verdade.

E referente ao tratamento prestado, agradeço sim a equipe de FISIOTERAPEUTAS e a ACUNPUTURA POIS ELES SIM SABEM TRATAR SEUS PACIENTES COM DIGNIDADE E EMPATIA, E O QUE A CLÍNICA ME PROPORCIONOU DE TRATAMENTO NÃO FOI GRATUITO, OK, SÓ PARA DEIXAR CLARO.

E REFERENTE A PROCURAR OUTRO LUGAR COM CERTEZA IREI FAZER COMO DISSE ANTERIORMENTE, VOU FINALIZAR AS QUE DEI ENTRADA NA CLÍNICA, E NAS DEMAIS IREI PROCURAR UMA CLÍNICA QUE TENHA EMPATIA POR SEU CLIENTES.

E DEIXO PARA REFLEXÃO UMA FRASE DO FUNDADOR DO WALMART , SAM WALTON, " SÓ EXISTE UM CHEFE, O CLIENTE. E ELE PODE DEMITIR TODAS AS PESSOAS DA EMPRESA, DO PRESIDENTE AO FAXINEIRO, SIMPLESMENTE LEVANDO O SEU DINHEIRO PARA GASTAR EM OUTRO LUGAR..

A MINHA INTENÇÃO NÃO É CAUSAR DEMISSÃO OU ETC... SÓ GOSTARIA QUE AQUI MESMO NO RECLAME AQUI VOCES ANALISASSEM AS RESPOSTAS DADAS, E SE O SEUS CLIENTES FICARAM FELIZES PELAS RESPOSTAS..
EU SIMPLESMENTE FICARIA FELIZ, SE VOCÊ TIVESSE MANDADO ASSIM, " FICAMOS AGRADECIDOS PELO FEEDBACK, IREMOS REPASSAR PARA NOSSA DIRETORIA NO QUAL IRÁ ADOTAR O PROCEDIMENTO CORRETO PARA QUE NÃO VENHA OCORRER DESDE JÁ AGRADEÇO".
ESSA SIMPLES RESPOSTAS ME DEIXARIA FELIZ, E NÃO TEXTO QUE VOCÊ MANDOU DEIXANDO EM DESCREDITO A MINHA PALAVRA.

Fico inteiramente feliz pois mostrei que não estava errado, como na resposta anterior da clínica, que deixou em evidências minhas palavras relatada neste meio de comunicação.

Referente as imagens como foi relatada por mim, fui fazer chamada de vídeo e sem querer filmei, e graças a Deus isso ocorreu, fiz as prints do vídeo sem captar imagens de rostos, mais sim provando que a sua funcionária não atendeu por total descaso, as prints mostram apenas painel e senha.

E referente a um possível processo, relato também ter salvo as respostas da clínica deixando a entender o descrédito de minhas palavras relatadas, para assim juntamente poder mais uma vez provar a verdade.

E referente ao tratamento prestado, agradeço sim a equipe de FISIOTERAPEUTAS e a ACUNPUTURA POIS ELES SIM SABEM TRATAR SEUS PACIENTES COM DIGNIDADE E EMPATIA, E O QUE A CLÍNICA ME PROPORCIONOU DE TRATAMENTO NÃO FOI GRATUITO, OK, SÓ PARA DEIXAR CLARO.

E REFERENTE A PROCURAR OUTRO LUGAR COM CERTEZA IREI FAZER COMO DISSE ANTERIORMENTE, VOU FINALIZAR AS QUE DEI ENTRADA NA CLÍNICA, E NAS DEMAIS IREI PROCURAR UMA CLÍNICA QUE TENHA EMPATIA POR SEU CLIENTES.

E DEIXO PARA REFLEXÃO UMA FRASE DO FUNDADOR DO WALMART , SAM WALTON, " SÓ EXISTE UM CHEFE, O CLIENTE. E ELE PODE DEMITIR TODAS AS PESSOAS DA EMPRESA, DO PRESIDENTE AO FAXINEIRO, SIMPLESMENTE LEVANDO O SEU DINHEIRO PARA GASTAR EM OUTRO LUGAR..

A MINHA INTENÇÃO NÃO É CAUSAR DEMISSÃO OU ETC... SÓ GOSTARIA QUE AQUI MESMO NO RECLAME AQUI VOCES ANALISASSEM AS RESPOSTAS DADAS, E SE O SEUS CLIENTES FICARAM FELIZES PELAS RESPOSTAS..
EU SIMPLESMENTE FICARIA FELIZ, SE VOCÊ TIVESSE MANDADO ASSIM, " FICAMOS AGRADECIDOS PELO FEEDBACK, IREMOS REPASSAR PARA NOSSA DIRETORIA NO QUAL IRÁ ADOTAR O PROCEDIMENTO CORRETO PARA QUE NÃO VENHA OCORRER DESDE JÁ AGRADEÇO".
ESSA SIMPLES RESPOSTAS ME DEIXARIA FELIZ, E NÃO TEXTO QUE VOCÊ MANDOU DEIXANDO EM DESCREDITO A MINHA PALAVRA.

Prezado,

A Clínica já apresentou de forma clara e fundamentada todas as suas considerações acerca dos fatos relatados, bem como os esclarecimentos decorrentes da apuração interna realizada.

Dessa forma, entendemos que todas as informações pertinentes já foram devidamente expostas, razão pela qual damos por encerradas as manifestações nesta plataforma.

Permanecemos à disposição para tratar de eventuais questões administrativas ou assistenciais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, reservando-nos, ainda, o direito de adotar as medidas cabíveis para a proteção de nossos colaboradores, pacientes, da instituição e de sua imagem, caso se façam necessárias.

Atenciosamente,

Tsb-Fisioterapia