TSB Fisioterapia

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São Paulo - SP

01/07/2026 às 14:39

ID: 252817963

Demora para agendamento, falta de transparência e péssimo atendimento

Entrei em contato com a TSB Fisioterapia no dia 25/06 para agendar sessões de fisioterapia pélvica pelo convênio Hapvida. Na ocasião, fui informada de que ainda não havia agenda disponível e que eu deveria entrar em contato novamente a partir do dia 01/07, quando a agenda seria aberta.

Segui exatamente a orientação recebida e entrei em contato na manhã do dia 01/07. Para minha surpresa, fui informada de que havia apenas dois horários disponíveis, ambos somente para o dia 31/07.

Além da demora absurda para conseguir atendimento, o que mais me indignou foi a forma como fui atendida. O atendimento foi extremamente frio, sem cordialidade, empatia ou qualquer preocupação em oferecer uma solução. Em nenhum momento houve disposição para orientar ou ajudar, apenas respostas secas e objetivas.

Outro ponto que não faz sentido é a orientação que recebi. A própria clínica pediu que eu entrasse em contato apenas no dia 01/07 porque a agenda ainda não estava aberta. Porém, quando liguei logo pela manhã, praticamente toda a agenda já estava preenchida, restando apenas dois horários para o fim do mês. Como isso é possível? Se a agenda realmente foi aberta naquele dia, é difícil entender como tantas vagas já haviam sido preenchidas em tão pouco tempo. Isso transmite uma sensação de falta de transparência e de desorganização no processo de agendamento.

Estou em tratamento e necessito da fisioterapia pélvica, portanto é inadmissível enfrentar esse tipo de dificuldade para conseguir um agendamento, ainda mais após seguir exatamente as orientações fornecidas pela própria clínica.

Espero que a TSB Fisioterapia reveja tanto a disponibilidade de agenda para pacientes do convênio Hapvida quanto a qualidade do atendimento prestado, pois a experiência foi extremamente frustrante e muito abaixo do esperado.