Descaso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
01/09/2025 às 21:16
ID: 225884753
Boa noite! Meu nome é *****.
Eu havia agendado a fisioterapia acupuntura semana passada pelo WhatsApp com a data do dia 01/09/2025 e com dia 03/09/2025
Hoje quando eu cheguei na clínica a recepcionista mencionou que estava cancelado a sessão de fisioterapia e acupuntura porque ela disse que como eu havia faltado duas semanas atrás eu não poderia seguir com a fisioterapia e nem com acupuntura eu falei para ela que mentira que eu não faltei coisa nenhuma eu só não confirmei porque a clínica queria me colocar uma vez por semana e uma vez por semana não faz efeito por isso que desmarquei semana passada então hoje tava tudo certo para eu fazer a minha sessão de fisioterapia e acupuntura e eu não pude fazer foi um descaso com paciente porque estou com meu joelho inchado gastei dinheiro da condução e tive que voltar para casa eu vou reclamar em todas as redes sociais não indicam essa clínica para nenhum paciente foi um descaso com o paciente e um desrespeito é lamentável estou decepcionada
Essa clínica pega autorização do convênio e não faz agendamento das sessões, quer colocar uma vez por semana para fazer fisioterapia, sendo assim o paciente fica sem recuperação.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 18:23
Prezada Flavia !
Seguem nossas considerações a respeito da sua reclamação:
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, Nosso objetivo e ideal não é dispensar os pacientes esse comportamento que não condiz com o que a TSB PRIORIZA COMO BONS ATENDIMENTOS.
Só para você entender, nosso sistema utiliza o que chamamos ******* , para nao ocupar lugar na agenda aqueles pacientes que faltam e nao avisam em 2 sessões seguidas são retirados da agenda, foi que acoteceu com você, pois faltou a semana do dia 11/08 e depois não compareceu no dia 29/08 assim, o sistema excluiu os agendamentos posteriores automaticamente.
Mas já conseguimos reorganizar os seus atendimentos e verificamos em nosso sistema que você já reagendou as suas sessões seguintes e ficamos felizes por isso.
No demais pode contar conosco, estaremos sempre a disposição para resolver qualquer dificuldade da melhor maneira possível.
Cordialmente,
TSB FISIOTERAPIA
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 18:27
obrigada pelo retrono
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7