Falta de Empatia e Relatório Incompleto: Dificuldade na Obtenção de Documento para Perícia no INSS
Resolvido
São Paulo - SP
15/10/2025 às 17:59
ID: 229444207
Péssima empatia com cliente! Solicitei um relatório a minha fisioterapeuta ela disse que somente ao completar 10 sessões. Então quando finalizei as 10 sessões solicitei novamente. Como na semana seguinte não tinha vaga pra que continuasse o meu tratamento que foi interrompido por 10 dias informei a mesma pois o prazo do local para entrega eram 05 dias. Ela sugeriu enviar via whatssap, pois eu tinha prazo de pericia no INSS. Agradeci e aguardei. Aí começou o descaso. Passei stress aguardando e nada no meio do dia solicitei via whatssap onde me responderam que iam solicitar a fisioterapeuta. No final do dia me enviaram um relatório incompleto sem finalizar, sem assinatura, sem carimbo, meu Deus que falta de profissionalismo e empatia, nem digitalizado foi. Informei o que faltava já nem ligando mais para a falta do cid que em outras clínicas me forneceram, inclusive enviei o meu anterior como modelo. Falaram que iam me enviar, aguardei mais um dia, logo cedo falaram que iam encaminhar, ai recebi mensagem de atendimento finalizado. Entrei e questionei como finalizado se não recebi o relatório e pediram pra aguardar novamente e sabem o que recebi? O mesmo com um complemento de assinatura e carimbo em uma segunda folha. Agora como apresentar um relatório desse nível escrito manualmente com uma letra que mal dava pra entender, numa folha suja, sem linhas ou parágrafo. Recebi a resposta que se quisesse pra ir direto a clínica pegar com o profissional. Será que lembram o que me disseram que por 2 ou 3 vezes que iam pedir a mesma? Informei que dependia de terceiros para locomoção. Pois se os mesmos não sabem faço fisioterapia para coluna. Quando não se tem empatia pelo proximo um simples problema vira um caos na vida alheia. A ineficiência é tão grande que chega a ser um talento. Help!
Infelizmente esse foi o local mais próximo coberto pelo meu plano de
saúde.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 21:52
Prezada, Sra. Marines
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar sobre o ocorrido e deixar claro que o nosso intuito é contribuir para a reabilitação desde o processo fisioterapêutico até o fornecimento de informações e/ou documentação necessária para que o paciente siga a diante com qualidade de vida.
Abaixo seguem as nossas considerações a respeito da vossa reclamação.
*Realmente para a emissão de um laudo, principalmente ao INSS que vai determinar a concessão de benefícios, é necessário que se complete o tratamento, pois antes disso se torna inviável a avaliação do profissional visto que nenhum paciente apresenta melhora ou piora nas primeiras sessões.
*Com relação ao prazo de entrega, conforme os registros no whatsapp o relatório foi enviado na data previamente informada/combinada (5dias úteis - última sessão em 08/10/******* / data entrega 14/10/*******).
Notamos realmente que a segunda página onde estava a assinatura do profissional não foi enviada por um descuido do nosso profissional no ato da digitalização e que posteriormente foi enviado completo. Houve também outra falha de nosso profissional utilizou um equipamento que apresentava uma mancha em sua tela, por isso a imagem deu uma impressão de sujeira. (pedimos desculpas).
*Sobre a informação do CID, pode sim ser informado, no entanto todas as informações pertinentes ao HD e tratamento se fazem presentes no relatório o que acreditamos não comprometer a análise do perito.
Finalmente gostaríamos de afirmar o nosso comprometimento com o bom atendimento em todas as etapas da reabilitação do paciente em nossa clínica, inclusive no que tange a emissão de documentos solicitados pelos nossos pacientes. Assim, assumimos o compromisso de emitir um novo documento que será enviado em 16/10/*******.
Cordialmente,
TSB-FISIOTERAPIA
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 00:46
Eu solicitei um relatório que fosse digno de ser apresentado a um perito do INSS ( enviei até um modelo) que como sabe pode indeferir o meu pedido ( SE SABEM ONDE FICOU A EMPATIA) Você teria coragem de entregar um relatório nessas condições? Escrito a mão, incompreensível,sujo. Além do mesmo estar carimbado e assinado por outra pessoa ( Como será que isso é visto no órgão competente) Eu solicitei com quem eu completei as 10 sessões de fisioterapia como disse lá no inicio da reclamação conversei com a profissional entendi e foi feito o acordo que seria cumprido o prazo da clinica e seria enviado o documento pelo whatssap, pois mesmo com a guia de continuação do tratamento em mãos interromperam o mesmo por 10 dias por falta de vaga e devido a essa interrupção, não poderia me locomover até a https://******* tive que ficar cobrando pois não recebi conforme combinado com a responsável que me disse ter agendado no seu sistema a entrega. Tenho um tratamento já indicado pelo neurocirurgião de 6 meses iniciais,mas que não darei continuidade nesse local, não somente por todo stress que passei e ainda estou passando, li todos depoimentos negativos da clinica onde informam até agulhas esquecidas no corpo do cliente, exercicios incorretos entre outros não pretendo correr o risco. Além da minha saúde mental estar em primeiro lugar.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 12:09
Recebi o relatório solicitado, porém após o prazo que era necessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/10/2025 às 12:27
Prezada,
Ficamos satisfeitos em saber que v.sa considera a reclamação como resolvida.
No demais, precisamos salientar que a empatia que nos foi cobrada é claramente NÃO praticada por v.sa que claramente demonstra o desejo de denegrir a nossa imagem publicamente, muito mais do que resolver o problema em si.
No que tange o vosso tratamento, gostaríamos de saber sinceramente se houve algum fato que desmereça a nossa empresa ou nossos profissionais, pois nos parece que tivemos apenas um problema administrativo que facilmente foi resolvido.
Se baseia em depoimentos na maioria bem antigos sem ao menos saber se são veríhttps://*******
Além disso v.sa. teve a curiosidade de chegar as nossas avaliações positivas no google?
Sabe que em mais de 10 anos de empresa e aproximadamente 1.*******.******* (hum milhão, duzentos e cinquenta mil) atendimentos, nós temos apenas 17 reclamações nessa plataforma? (0,*******%) cremos que é uma marca relevante e não dever ser desconsiderada.
Trabalhamos sempre tentando ser perfeitos em todos os processos pois procurando a perfeição pretendemos ser no mínimo excelentes no que fazemos, mas somos seres humanos e como tal não acertamos sempre.
Finalmente, continuamos a disposição para qualquer adequação que se faça necessária no documento emitido e lhe desejamos uma ótima jornada em outra clínica.
Cordialmente,
TSB-FISIOTERAPIA