PEDIDO MÉDICO NEGADO

Prezada, boa tarde!

Seguem abaixo as nossas considerações a respeito da vossa reclamação.

1-SOBRE A RECUSA DO PEDIDO MÉDICO APRESENTADO.
Verificamos em nosso sistema que o paciente Sr. WASHINGTON LUCHESSI PELLEGRINI (seu esposo), faz tratamento conosco desde 09/01/******* e já realizou 77 sessões de fisioterapia desde então.

Entendemos que as regras para entrega de documentos para a sequência do tratamento deveriam estar bem claras.

No entanto, não raras as vezes tivemos problemas com v.sas relacionados a documentação necessária para o tratamento.

Assim, cumpre-nos informar novamente abaixo pois verbalmente já informamos por diversas vezes.

O PEDIDO MÉDICO CONFORME CONTRATO FIRMADO ENTRE A CLÍNICA E A OPERADORA, DEVERÁ TER VALIDADE DE 60 DIAS PARA A CONCLUSÃO DO TRATAMENTO SOLICITADO NO MESMO.
O ******* EM 01/04/******* É DATADO DE 08/01/*******, ENTÃO AS 10 SESSÕES DEVERIAM TER SIDO REALIZADAS ATÉ 08/03/*******.

Independente da operadora ter emitido a autorização, se acolhermos esse pedido, no ato do pagamento dos serviços prestados sofreremos glosas (não receberemos pelo serviço prestado). Por isso não abrimos exceção.

2-SOBRE A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
No atendimento em 01/04/*******, a nossa equipe de recepção ao notar que o pedido médico estava vencido, conforme supracitado lhe informou que seria necessário a troca do mesmo por outro com data válida (como já aconteceu em outras ocasiões) e que o atendimento seria remarcado para outra data.

Nesse momento v.sas tomou a iniciativa de pagar para não perder o atendimento nesse dia. Em nenhum momento ninguém da equipe de recepção sequer propôs tal modalidade (particular) de atendimento.

Assim, conforme a vossa solicitação, o atendimento foi realizado e o serviço devidamente prestado.

Informamos então, que de acordo com o exposto acima, não há possibilidade de devolução do valor pago haja visto que o serviço foi devidamente prestado de acordo com a vossa solicitação.

3-CONSIDERAÇÕES FINAIS
Exposto o que tínhamos para declarar a respeito da vossa reclamação na plataforma, esperamos ter esclarecido todos os pontos e nos colocamos a disposição para dar andamento ao tratamento do paciente, desde que todos os termos e condições contratuais entre a TSB fisioterapia e a operadora de saúde sejam plenamente respeitados.


Cordialmente,

TSB FISIOTERAPIA

Suas atendentes viram na semana passada,no dia 25/03 que o pedido era do dia 08/01 e nada disseram,me fizeram perder tempo e dinheiro mais uma vez e eu não ia perder tempo indo lá e fazer papel de palhaça mais uma vez e também poderiam deixar ele fazer e esperar eu pedir pro médico um novo pedido e ou pro convênio a autorização que elas precisavam,pois amanhã o médico já fará um novo https://******* má vontade delas,mesmo pq algumas vezes elas pediram o token no dia seguinte...

Prezada,

Nenhuma de nossas atendentes tem autonomia para agir fora do que reza o contrato.

Vossas alegações serão sobre solicitar token no dia seguinte serão investigadas internamente e se constatadas, medidas serão tomadas.

No entanto no dia 01/04/******* (que é fato gerador da vossa reclamação) agiram de acordo com o treinamento recebido e regras estabelecidas no contrato entre a clinica e operadora.

Sem mais, nos colocamos a disposição.

Cordialmente,

Tsb-Fisioterapia