Compra no Mercado Livre de produto de má qualidade.

Boa tarde, tudo bem? Como já foi explicado, o mercado livre tem suas políticas e todos os compradores, antes de finalizar o seu cadastro, concorda com os termos e condições. A TSC é uma empresa com milhões em faturamento no mercado livre e foi a primeira reclamação que é feita através do reclame aqui. Nosso trabalho e sério e com responsabilidade. O próprio mercado livre falou que o produto não cumpria com as políticas do compra segura. Atenciosamente TSC SHOP.

Que ótimo ter esse retorno sem flexibilidade ou qualquer intensão de resolução sabendo que ficará exposto aos demais leitores. Agarrar-se a prazos minúsculos, cláusulas em entrelinhas certamente não é uma postura de quem preza pela satisfação de um cliente. Valor ou quantidade de faturamento não é defesa para um atendimento ineficaz e inflexível. Nesta postura direcionam a minoria como um grupo a não ser merecedor de uma atenção especial já que os demais não expuseram seus problemas a público. Obs. É bastante fácil não ter reclamações nesta página tenho menos de 2 anos de CNPJ ativo.
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Está muito claro em meus relatos minha necessidade e a solução que é simples e não é INJUSTA, prejudicial a vocês fornecedores e ou Indevida. O envio de um produto sem danos com a troca pelo defeituoso onde poderão reclamar a falta de qualidade a seu fabricante/fornecedor (se é que tem contato com o mesmo).
Fico ainda no aguardo de uma resposta imparcial a seus objetivos de lucratividade de empresa mas sim visando a satisfação de clientes.
É claro e nítido para qualquer consumidor leitor desta conversação que um produto que não tem uma durabilidade MÍNIMA de 1 ano, é motivo de transformar uma experiência de compra em insatisfação, indignação e repudia ao NAO ser acolhido o problema com bom senso.
De momento, sem mais.

Acho que esse tipo de reclamação de diz respeito mais em querer prejudicar a imagem de nossa empresa do que realmente resolver o seu problema pois tiveram mais de 30 dias para fazer a devolução e após 70 dias você abriu a reclamação volto a afirmar, o próprio mercado livre analisou a causa e deu como que seu produto não cumpria com as políticas do próprio site. Não estamos aqui para trazer prejuízos a nossos clientes, e sim, o tempo de bom já e o suficiente para termos como base o tipo de atendimento que prestamos. Não são apenas 2 anos de cnpj, são mais de 30 mil vendas e apenas uma reclamação aqui no reclame aqui. Não temos problema expor esta conversa, pois as mesmas coisas que dissemos no chat do marketplace, estamos falando aqui. Não tem nenhuma letra miúda e está tudo escrito nas descrições e até mesmo no termo de garantia. Além do mais, no começo você falou que era um problema e após 2 meses falou que o produto não liga assim fica difícil. Mas volto a dizer, você solicitou a mediação do mercado livre e o próprio site interpretou que não cumpria com as políticas deles (que todos os usuários que efetuam compra precisam colocar que concordam com as políticas do produto). O marketplace deu o veredito e não permitiu a devolução do produto. Volto a dizer, nosso trabalho é sério, transparente e sem letras miúdas. Expomos todos mas as condições antes da compra. Atenciosamente TSC SHOP.

E não há como compreender que esta reclamação tem o objetivo de prejudicar sua empresa, a não ser que o que está nítido (atendimento sem flexibilidade e preocupação com a satisfação dos clientes), seja destorcido com vosso posicionamento (cliente encrenqueiro querendo trazer problemas). Em nenhum dos níveis de problemas anunciados o devido atendimento foi dado. É curioso ignorar a sugestão de solução e fazer forças para contorcer e inverter valores. Clara falta de vontade.

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Poucos dias após receber o produto abrir uma reclamação informal. O que menciona em 70 dias se trata da reclamação formal onde perdi a esperança de ser atendido informalmente por sua empresa. Então me deparei com a falta de flexibilidade também do MercadoLivre.
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Sim, são pouco mais de um ano. E a quantidade de vendas não justifica a postura visto que um mercado que inaugurou vende sacos com ******* balas e na data de inauguração vende 30 sacos. Logo e um dia, tem a venda de 30 mil balas...
Expondo aos leitores o mercado livre mencionou que OS PRAZOS não atendiam uma solução em seus sistemas, e não o produto que se encontra em preferidas condições exceto o fato de que NÃO FUNCIONA.
Direcionando a postura e não a pessoas, é mesquinha e um tanto enquanto abusiva o fato de se agarrarem a esses detalhes quando vocês t a certeza de que seu cliente está insatisfeito e com problemas. Ao longo destas réplicas há de perceber perfeitamente como será repetitivo e sem evolução as tratativas de futuros clientes a está empresa reclamada.
A solução é simples indiferentemente de suas cláusulas ou prazos minúsculos.
Aparelho com problemas, cliente insatisfeito. Solução: envio de produto de troca e devolução de defeituoso. Solucionado.
Mas é visto que o orgulho pessoal da pessoal por trás destas réplicas (empresa reclamada) ou de seu gestor, impedirão uma ação pacífica, definitiva e satisfatória desta sugestão. E sim outra réplica trazendo informações em loop sem força de argumentação e com talvez outras tentativas de me colocar em um posto errado na situação.
... ainda no aguardo da compreensão e respeito ao cliente que comprou um produto e em menos de 90 DIAS não está mais funcionando.