Extravio

Boa noite, tudo bem? Conforme foi enviado no campo de mensagens da própria plataforma, chegou para nós uma caixa vazia, como consta no vídeo que fizemos quando o pacote chegou. Não é questão de se humilhar ou não, nós como vendedores do mercado livre, temos que dar o ok quando o produto chega. Como a caixa chegou vazia para nós, nós apenas reportamos a situação que nos foi entregue. O produto chegou sem violação no envelope de envio e a caixa fechada e vazia dentro. Nós como vendedores apenas citamos e provamos a forma como foi recebida o produto. Lamentamos pelo ocorrido, porém nós da TSC SHOP não temos nenhuma responsabilidade sobre isso. Caso queira o vídeo, enviamos para vocês sem problema algum.

Eu sei que a responsabilidade pode não ser sua , mas como você me informou que eu teria esquecido de colocar a tv dentro da caixa, sendo que eu tenho total ciência e certeza que eu coloquei e enviei, estou a meses tentando resolver e encontrar de quem e onde foi o erro, até mesmo por lógica sabemos que não receberiam uma caixa totalmente vazia nem na agência dos correios como também na agência da plataforma de vendas, por várias vezes tentei contato para chegarmos a solução tanto com vocês (empresa TSC SHOP) que me disse em oportunidade via WhatsApp que o erro é do mercado livre, como também com o Mercado livre que me orientou a conversar com você para ver oque poderia ter acontecido e como faríamos e não consigo solucionar pq um empurra para o outro e eu sigo no prejuízo.

Boa noite, tudo bem? Mas você acha que uma solução para isso seria o que? Nos estornarmos o valor integralmente para você, sendo que recebemos uma caixa vazia e sem nenhum tipo de violação no pacote? Como dito anteriormente, nós não temos muito o que fazer, você mesma cita que não tivemos culpas e que provamos através do vídeo que o produto chegou vazio, aí você acha que quem teria que resolver o problema e estornar o valor somos nós? Não é questão de a caixa estar vazia ou não, a pessoa não sabe o que tem dentro do pacote, poderia ser diversas coisas dentro da caixa, roupas ou algo que não pese tanto. Lamentamos, porém não podemos sair no prejuízo de algo que fomos [Editado pelo Reclame Aqui] (chegou uma caixa vazia) e ainda te estornar o valor. Se você mesma sabe que o problema pode ser na logística, sendo que você alega que colocou o produto na caixa, nós que teríamos que resolver? Nossa empresa é séria, e acredito que abrindo essa reclamação no reclame aqui, seria mais na intenção de denegrir a moda imagem do que resolver o problema, pois se coloque no meu lugar, eu recebi uma caixa vazia, então se você me alegar que colocou algo na caixa então eu tenho a obrigação de te dar o valor do produto? Lamentamos, mas o que poderia ser feito por nós, já foi feito que foi reportar para o Mercado livre que a caixa chegou vazia (como mostra no vídeo que te encaminhamos) e o valor nos foi estornado. Atenciosamente TSC SHOP.

olá, bom dia !
Não sei qual seria a solução, somente sei que eu não posso sair no prejuízo por algo que não foi feito por mim, como você mesmo pontuou pode ser erro na logística ou em qual quer que seja, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] de várias formar e até mesmo em tentar resolver esta dor de cabeça e me sentir errada por inúmeras vezes insinuar que esqueci de colocar o objeto na caixa mas enfim, minha intenção jamais é ou será de sujar a imagem da empresa até pq não a conheço, foi a primeira experiência e espero que a última por todo constrangimento e dor de cabeça.
Espero apenas que tudo se resolva, meu desejo desde o início foi esse, resolver todo esse problema que desenvolveu apartir de uma devolução que uma mercadoria que não atendia minhas expectativas.
att.