Cliente relata múltiplos problemas com entregas, falta de peças e devoluções, resultando em descaso e dificuldade de contato.
Resolvido
São João da Boa Vista - SP
09/07/2026 às 20:06
ID: 253535523
Sou cliente dessa empresa já uns 3 anos.
Tive 3 situações diferentes com a Valentt.
1 situação: fiz uma compra pra mim, veio faltando 1 peça, tentei falar com eles e não retornavam, demorou muito pra conseguir o meu estorno, mas fizeram.
2 situação: fiz uma compra pra presentear uma amiga do interior do RJ, eles colocaram na transportadora dia 08/06/2026, mas até o momento ela não recebeu, ela está em contato no whatsapp e até agora não resolveram, o link do cód de rastreio não abre, até agora estou tentando resolver isso aqui pelo Direct, mas ninguém ajuda, total descaso.
3 situação: recebi dia 01/06/2026 uma encomenda endereçada a mim, eu achei que fosse até essa encomenda que fiz pra minha amiga, fui abrir e pra minha surpresa era de outra cliente. Tentando há várias semanas alguém que me ajudasse como resolver isso, pq estava querendo devolver essa encomenda que não era minha. Também foi desgastante a demora pra simplesmente devolver. Até que um dia me orientaram pelo Direct, eu devolvi pelos correios.
Mas infelizmente, a minha amiga até agora não recebeu a encomenda na casa dela.
Muito desgastante essa falta de suporte. O email não funciona. E nem pelo whatsapp, a minha amiga está tendo ajuda.
Gostaria de saber se vcs podem me reembolsar.
Fico aguardando a resposta.
Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:14
Olá! Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos e pela experiência que você e sua amiga tiveram.
Gostaríamos de analisar o seu caso com prioridade e buscar a melhor solução. Por gentileza, envie uma mensagem para o nosso suporte informando o número do pedido.
**Contato do suporte:** (62) 98184-1116.
Assim, nossa equipe dará andamento ao atendimento o mais rápido possível.
Ficamos no aguardo para resolver essa situação da melhor forma.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:09
Gostaria de avisar que já passei o número do pedido no Direct do Instagram de vcs. Numa outra situação anterior, tentei falar com vcs através do email informado no site, porém vcs não me responderam. Então, eu prefiro falar por aqui, ou podem falar comigo no meu email.
Deixo aqui o número do pedido:
*****. Aqui verão os meus dados para me enviarem e-mail, ok. Obrigada.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:45
Quero agradecer a *****, que me atendeu super bem desde o dia 10/07/2026. Hoje eles estarão enviando a minha encomenda, pois houve um estravio da mercadoria, mas agora está sendo solucionado.
Gostei muito do atendimento da *****, ela é muito educada e responsável, está me acompanhando no Direct do Instagram, pois eu não utilizo o aplicativo do whatsapp. Eu aconselharia colocarem ela como responsável no suporte da empresa, pois é muito comprometida em ajudar a resolver. E daria essa sugestão à empresa de terem mais canais de suporte: telefone fixo que atenda as nossas ligações; um grupo de suporte no Telegram; um email de suporte que nos responda com agilidade; msg via SMS...
Quando a mercadoria chegar ao destino, irei reportar aqui.
Att, *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10