Compra online com item faltante e dificuldade de contato para troca/devolução
Resolvido
Indaiatuba - SP
14/07/2026 às 17:44
ID: 253914439
Fiz uma compra de 10 peças on line. Recebi 9, porque uma estava em falta, mas não devolveram o valor da peça não entregue. As peças recebidas, todas ficaram pequenas (apesar de ter seguido a tabela de medidas). Acionei o canal de solicitação de trocas e devoluções que consta no site (*****), mas ninguém retorna.
*****
Data da compra: 05.07.26
Data do recebimento: 10.07.26
Solicitação de devolução: 10.07.26
Até a presente data (14.07) nenhuma mensagem foi retornada (após 3 dias tentando contato)
Desejo apenas receber o código de postagem e receber o valor de volta
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:40
Olá! Tudo bem?
Informamos que já entramos em contato com você para dar andamento à sua solicitação de devolução.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Sua solicitação será tratada com prioridade, e daremos sequência ao processo de devolução, incluindo o envio do código de postagem e o reembolso dos valores devidos, conforme solicitado.
Atenciosamente,
**Equipe Valentt**.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 08:06
Ainda estou aguardando o retorno. Continuo solicitando resposta pelo canal oficial de solicitações de devolução, mas ninguém responde.
Por favor, desejo apenas receber o código de devolução e o estorno do valor pago.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 08:19
Olá! Tudo bem?
Seu código de postagem já foi enviado.
Atenciosamente,
**Equipe Valentt**
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:17
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8