renegociação por superendividamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2024 às 15:34
ID: 199351651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu, Juliana Silva de Moura, contratei móveis planejados(cozinha e banheiro) com a empresa: TSI COMÉRCIO DE MÓVEIS EIRELI, "CASA PLANEJADOS" CNPJ: 38.*******.*******/*******89 no valor de 18.*******,76 em 20 de julho de *******. No ato foi realizado o pagamento de R$: 2mil reais +12 parcelas de 1.*******,65 reais no cartão e + 3 boletos(13,14 e 15parcelas) no boleto cada um no valor de R$: 1.*******,65 reais findando no dia 20 de outubro de *******.
Ao final das parcelas do cartão( 2mil +12x de *******,65) me encontrei superendividada, onde meu salário diminuiu e estou afastada do trabalho por questões de saúde tendo dificuldades em manter condições mínimas existenciais. Entrei em contato com a empresa e informei minha condição de superendividamento com base na Lei 14.*******/*******, propus o pagamento dos 3 boletos atrasados(13 e o 14 atrasados e o 15 parcela à vencer dia 20/10/*******) em 30 parcelas de *******,06 totalizando R$ 3.*******,95 REAIS devido, o que não foi aceito.
A proposta da empresa de 3 ou 6 parcelas no boleto atualmente é inviável, já que tive redução da renda e a opção de 12x no cartão também não é possível, pois devido ao superendividamento não tenho mais cartão.
Conforme o ART.*******C parágrafo 1, venho através desse canal buscar uma negociação que caiba no meu orçamento e faço a proposta a empresa de pagamento do restante do valor de: 30x de R$ *******,06 reais totalizando R$3.*******,95 reais.
Desde o dia 05 de outubro de *******, busco negociar com a empresa relatando toda a situação via WhatsApp:*******1, onde já foram pagos: R$ 15.*******,81 reais e após isso, ainda fechei um segundo projeto para o quarto no valor de R$10mil reais a vista (no dia 07/10/*******), demonstrando minha boa fé em procurar a empresa e agora esse canal para resolver a situação.
Em anexo, coloquei o meu registrato, a Lei 14.*******/******* e contrato dos projetos realizados com a empresa.
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Resposta da empresa
10/10/2024 às 18:51
Olá, senhora Juliana Silva de Moura,
Conforme foi conversado com a senhora em contato com nosso setor financeiro, uma extensão tão longa de qualquer acordo fica inviável. Sentimos muito por sua situação. Não desejamos nunca que nenhum dos nossos clientes tenha problemas. Ocorre que seus móveis já foram montados, todos os funcionários envolvidos já foram remunerados e toda a logística envolvida já foi paga, o que faz com que todo esse processo nos deixe em prejuízo financeiro. Quando a senhora optou por fazer sua compra em 12 vezes, foi para aproveitar um melhor desconto e parcelas sem juros. Para alongar a condição de compra conforme a senhora deseja, não seria possível manter o mesmo desconto e seria impossível fazer o refinanciamento em 30 vezes e ainda sem juros. O que podemos tentar é um novo financiamento em 24 vezes, visto que o nosso sistema de financiamento só permite até esse número de parcelas e a senhora ainda teria que arcar com os juros cobrados pelas instituições financeiras, caso a linha de crédito seja aprovada. (******* que os financiamentos sempre são aprovados pelos bancos).
Sou Thiago Alves, Diretor da empresa, e estou à disposição para uma nova conversa. Meu contato é*******.
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 19:26
Boa noite! O responsável Thiago entrou em contato, vimos várias opções mas, como meu nome estava sujo não consegui fazer o parcelamento. A empresa esperou até que me recuperasse e obtivesse o valor. No dia de hoje: 29 de janeiro de *******, consegui realizar o pagamento integral e assim voltei a ter paz. Meu agradecimento aos gestores da empresa, a Melissa e os demais colaboradores, que realizaram um excelente serviço e souberam lidar com as minhas dificuldades financeiras como uma grande empresa. Certamente, indico sempre a empresa à todos e também se precisar voltarei a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/01/2025 às 20:07
Ola Juliana,
Ficamos realmente felizes em poder ajudar. Sempre tentamos o máximo de possibilidades que estejam ao nosso alcance.
Que bom que resolveu.
Sempre estaremos aqui para o que precisar.
Grande abraço e boa noite.