Caixa jbl
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2022 às 13:29
ID: 136050503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei minha caixa de som a tsi.informatica e eles alegaram oxidação porém.. sendo q ela não estava molhada, como não tinha como provar fiz o concerto e solicitei justamente com meu advogado a placa q eles retiraram.. pois solicitei um perito particular e agora eles se negam a mi entregar a placa e falam q tenho q pagar pela placa cima ******* reais.. não recomendo pois eles fazem vc pagar por algo que não aconteceu
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2022 às 14:24
Boa Tarde Senhora Samara,
Lhe pedimos desculpas pelo desconforto, mas e muito importante ressaltar as condições de reparo de seu produto. Antes de seguirmos com qualquer reparo todas as condições de atendimento são esclarecidas e somente seguimos mediante o aceite.
De qualquer forma esclarecemos mais uma vez , na retirada do produto ao seu Marido em seu próprio telefone que as condições de seu reparo tinha sido aprovada como ( reparo por substituição )onde retemos a peca ruim e colocamos uma peca boa ,pois a sua não possibilitava reparo.
Estas condições são exatamente para diminuir o custo de reparo do produto e inclusive lhe demos a opção de desfazer o conserto, pois para que leve a peca ruim embora o orçamento seria refeito para venda e peca e não reparo ficando também muito claro (no telefone ao seu Marido) que para esta condição teria outro custo.
O mesmo disse não se importar com o custo , que era para guardarmos a peca que viria pega-la após o período de recesso e pagar o valor excedido do conserto do produto.
O produto foi retirado e pago nas condições aprovadas.
Caso queiram a peca ,onde fizemos uma exceção de guarda-la a vcs, esta disponível pelo custo mencionado.
Enfim ,td ficou muito claro e novamente, so seguimos com a opção desejada por vocês.
Sentimos muito pelo processo não ter ocorrido como desejavam.
Atenciosamente,
EQUIPE TSI