Problema com a assistência técnica da TSI que não conserta por 2 vezes- Tecnisystem Industrial do Brasil
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2018 às 11:28
ID: 36246681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
A empresa recebeu o meu microfone supervoz 3 para conserto no dia 07/05/*******. Descrevi o problema por escrito junto ao produto (volume oscilando tanto no microfone ou no line in) , fiz diversos vídeos e mandei para o whats app do responsável pela empresa , o Senhor Eduardo C. Leite. Pedi para que fizessem vários testes antes de enviá lo de volta, pois fui informado que o problema era uma solda de um cabo.
Recebi o produto exatamente com o mesmo defeito 1 semana depois. A empresa mandou o código de reenvio e recebeu o produto novamente no dia 06/03/*******.
Recebi o produto sem nenhuma explicação ou aviso com o mesmo problema, como ele não tivesse sido tocado.
O senhor referido falou que ia falar com o técnico responsável e estou até agora no aguardo.
Trabalho o dia inteiro dando aula em sala lotadas do município do Rio de Janeiro e essa conduta da empresa tem me prejudicado demais.
Gastei 1.******* numa caixa e esperava mais da empresa. Tenho uma supervoz 2 e comprei uma supervoz 3, pois esperava mais potência como anunciado, mas o volume da caixa é até mais baixa que a minha antiga.
Como não bastasse isso, a assistência técnica enrola e não soluciona o problema.
E adorava a marca e divulgava para todos meus amigos de trabalho, mas agora estou tão decepcionado com o produto e assistência técnica ainda esperando alguma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/06/2018 às 11:59
Prezado Jonas, bom dia. Agradecemos o seu contata, mas peço que mantenha seu atendimento pelos canais diretos da empresa.
https://*******
assistê*******
*******
Lembrando que o equipamento estava fora de garantia e não foi gerado custo algum para reparo
Atenciosamente
TSI - Microfones
Réplica do consumidor
21/06/2018 às 11:52
Não precisem ter medo de expor a qualidade do serviço de vocês, não quero que outros cliente passem pelo que estou passando. O reparo não foi feito, pois meu aparelho ainda está com o defeito que descrevi desde o início. Não tem como cobrar uma coisa que vcs não fizeram.
O responsável pelo pela assistencia tecnica entrou em contato comigo pedindo desta vez para eu enviar todo o equipamento, inclusive o microfone. Isso irá me prejudicar muito, pois já expliquei que trabalho o usando e que o problema ocorria apenas com o line in. Mais uma vez eu pedi para que todos os testes tivessem sido realizado, não é agora pela terceira vez que vou prejudicar ainda mais minha voz.
Réplica do consumidor
02/08/2018 às 10:57
Mandei meu aparelho pela terceira vez com todos os acessórios como pedido. Após 3 semanas sem me contactarem, entrei em contato direto com o responsável pela assistência, senhor Eduardo. O mesmo me falou que os testes estavam sendo feito, porém a entrada principal que eu usava não havia sido testada. Estou desde o início do problema explicando o problema e a maneira que eu uso a caixa ( celular ligado no line in) mas parecem que eles não me ouvem. Descrevi junto ao aparelho, por e mail e whatssapp o problema e me mandaram um video fazendo testes com outras entradas, menos com a que eu citei. As aulas já recomeçaram e estou quase sem um mês sem minha caixinha de som e satisfação da empresa. Não dá pra confiar mais na assistência da TSI.