TSI Telecomunicações

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Goiânia - GO

07/04/2022 às 12:21

ID: 141426713

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Encontre a TSI Telecomunicação na internet e me pareceram uma empresa bastante séria, nas primeiras reuniões eu recebi as confirmações que me fizeram adotar a empresa:
1 - Teríamos atendimento ilimitado (tanto receber quanto fazer ligações) dentro do plano que estava contratando;
2 - Questionei quantas vezes o sistema deles haviam caído no último ano e foi me informado que apenas DUAS VEZES.

Eu tenho uma empresa que tem 5 unidades e elas estão espalhadas pelo Brasil, cada uma tinha um número específico, pra mim é muito importante que o sistema da TSI Telecomunicações não fique offline muitas vezes afinal antes se um dos telefones caiam de qualquer unidade os clientes poderiam ligar pra outra e prosseguir o atendimento, entretanto eu sabia que ao colocar um telefone ******* não poderia ter outra forma do cliente ligar e por isso precisa fica *******% funcional a maior parte do tempo.

Assinei o contrato (inclusive esse com um CNPJ errado, não sendo de fato da TSI Telecomunicação), paguei um valor pelos 5 telefones, onde um deles já chegou com defeito e foram 2 semanas para trocar, além de outro pagamento referente a implementação.

Quando tudo realmente estava ligado começou os problemas maiores, descobri que eu não posso fazer ligação do *******, eles não funcionam de forma ATIVA, apenas PASSIVA e para fazer essa migração teria que pagar um valor 2x maior do que o acordado fugindo do que havíamos negociado, inclusive o meu plano era cancelar as linhas telefônicas independentes para economizar dinheiro e centralizar o meu atendimento apenas no ******* que contratei.

Sabendo que teria que desembolsar ainda mais, mesmo estando fora do contrato eu aceitei e hoje mantenho o ******* e as linhas para que possa usar de forma ativa e passiva.

Mas o problema real e que me motivou a abrir vários chamados com a TSI Telecomunicação é que o sistema deles dá MUITOOOOOOOOOOOOOOOOOO problema, mas quando digo muito é MUITOOOOOOOOOOOOOOOO mesmo, praticamente todos os dias eu tenho um problema com o serviço oferecido pela TSI Telecomunicação.

Eu mesmo fazia teste todos os dias para chegar e encontrava os seguintes defeitos:

- Fica ocupado;
- Não chama e ligação cai;
- Qualidade do sinal horrível, quando consegue atender fica picotando a URA;
- URA não fala nada;

Os meus clientes relatam a mesma coisa e pra piorar, eles não conseguem falar com a empresa e acabam buscando outra empresa para fornecer o meu serviço.

Já conversei com o Lucas Lacerda (Coordenação), Jonan Smith e Rafael Soares (CEO) além de vários chamados com as outras pessoas do suporte e simplesmente nada resolve, já deixei claro que a minha única questão atual é ter um sistema que funcione full time e que caso exista manutenção se não for emergencial que seja programada, mas não adianta, eles sempre falam desculpas como: "O problema está na sua operadora" "O problema é na central", mas veja, quando eu usava 5 números os telefones NUNCA deixavam de funcionar, apenas em momentos de manutenção ou problema na rede da operadora, coisa que acontecia 1, 2 vezes ao ano e que é totalmente compreensível por mais inconveniente que seja.

Resumindo, o sistema da TSI Telecomunicação é EXTREMAMENTE RUIM, não funciona direito, todo momento tem quedas, tenho relato de vários (vários mesmo) clientes que não conseguem falar com nenhuma unidade, não tive nenhum treinamento no momento da entrega do sistema, me deram apenas um login e senha, tive que aprender a usar, eu mesmo gravei a URA e deixei rodando (sorte que trabalho na área de TI e foi mais fácil pra mim), mas se for um usuário de outra área vai passar o maior perrengue, todos os treinamentos que tivemos eu tive que insistir para ter, inclusive até mesmo para operar o telefone eles só enviaram a cartilha muito depois do que já estava funcionando e porque insisti pra isso.

Em aproximadamente 30 dias de uso real dos aparelhos e da empresa TSI Telecomunicação ele apresentou algum problema por pelo menos 20 dias e digo isso com tranquilidade (desesperadora). O QUE DEVERIA SER EXCEÇÃO VIROU REGRA.

Já havia aberto uma outra reclamação da empresa aqui no ReclameAqui, foi quando os CEO me ligaram para explicar e me prometeram melhorias, foi quando eu apaguei a reclamação pois acreditei que teria apenas o necessário: FUNCIONANDO 24 HORAS APENAS COM EMERGÊNCIAS CAUSANDO A PAUSA DA OPERAÇÃO, mas continuou da mesma forma e está piorando a cada dia e por esse motivo resolvi abrir outra reclamação.

TSI Telecomunicação a única coisa que quero é o sistema que contratei funcionando com qualidade, APENAS ISSO, onde de 10 chamadas 1 não seja possível por falha no sistema, não como está atualmente, onde recebo 10 chamadas e pelo menos 5 se quer são iniciadas por erro no serviço que prestam.