Erro de usuário não cadastrado no sistema TSI terceirizado após cadastro

Question

Boa tarde, meu nome é Manoel e estou com uma dúvida referente ao meu cadastro no TSI terceirizado, me cadastrei e estou cadastrado até então, está tudo bem, exceto que para entrar no sistema do serviço ou plataforma com meu nome de usuário e senha, me mostra: erro de usuário não cadastrado. Não é por um erro real, é simplesmente do sistema, queria perguntar como resolver essa situação