Emergência veterinária negada para gato idoso com urgência no Nouvet
Respondida
São Paulo - SP
28/12/2025 às 11:28
ID: 236028951
Há um tempo atrás, um dos meus gatos passou por cirurgia no Nouvet e a experiência foi ótima.
Mas ontem a noite levei meu gato idoso de 14 anos para atendimento de emergência, pois estava com a ureia alta, extremamente apático, sem comer e com a respiração descompensada e não fomos atendidos em emergência, só se tivesse encaminhamento da veterinária, caso contrário teríamos que esperar 40 minutos para atendimento, aguardando os veterinarios do plantão chegar. Só havia 1 veterinária, que já estava em atendimento de emergência. Como um HOSPITAL não tem veterinário suficiente e pede para aguardar 40 minutos um caso de emergência?? Como para um atendimento de emergência num sabado a noite pedem carta de encaminhamento? Isso não é um hospital!! A respiração de um gato idoso estava descopensada!! Sai de lá chorando e fui correndo para o 4 cats, onde me atenderam prontamente . É um absurdo passar por uma situação dessas num hospital!!! Vergonhoso!!
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:13
Olá, Andrea.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o sentimento de angústia vivenciado naquela noite. Entendemos o quanto é doloroso buscar ajuda em um momento crítico, especialmente quando se trata de um paciente idoso e muito amado.
De fato, já havíamos tido a oportunidade de atender seu outro gatinho anteriormente, ocasião em que ficamos felizes em receber seu reconhecimento pelo nosso atendimento. Justamente por isso, lamentamos ainda mais que sua última experiência não tenha correspondido às expectativas.
No dia 27/12, sua chegada ao hospital ocorreu por volta das 19h20, em um momento de alta demanda. Havia uma médica veterinária em plantão que já se encontrava atendendo uma emergência grave, além da equipe de internação estar integralmente envolvida em outros atendimentos críticos. O outro veterinário do plantão tinha previsão de chegada às 20h.
Infelizmente, naquele intervalo, o hospital encontrava-se com todas as vagas ocupadas e duas emergências simultâneas, o que gerou uma limitação operacional real e momentânea. Ressaltamos que essa situação não se tratou, em hipótese alguma, de descaso, mas sim de um cenário excepcional, bastante comum em períodos como finais de semana e datas festivas, quando muitos serviços veterinários reduzem ou encerram seus atendimentos e a demanda se concentra em poucos hospitais 24h.
Compreendemos sua decisão de buscar atendimento imediato em outro local e ficamos sinceramente satisfeitos em saber que o Babyto está recebendo os cuidados necessários. Nosso desejo é sempre a recuperação e o bem-estar dos pacientes, independentemente de onde estejam sendo atendidos.
Reforçamos que já mantivemos contato telefônico, esclarecemos os pontos levantados e deixamos nosso hospital à disposição para reavaliar o Babyto assim que houver alta, caso deseje. Permanecemos comprometidos em retornar o contato conforme combinado.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela percepção negativa gerada. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos, ampliar nossa capacidade operacional e oferecer um atendimento cada vez mais seguro, humano e responsável.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nouvet Hospital Veterinário