Falta de transparência com o cli..
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2026 às 16:39
ID: 237277581
Minha cachorra de 14 anos ficou internada por uma pancreatite aguda, associada a colite, colestase e cistite.
Durante as visitas, uma veterinária me passou que na alta o animal iria com antibiótico para casa e orientou uso de 2 medicamentos anti hipertensivos.
No dia da alta, outro veterinário orientou os medicamentos e incluiu outro anti hipertensivo quanto indaguei sobre a polifarmácia de anti hipertensivos para uma cachorra de 3 quilos que nao utilizava nenhum medicamento, ele nem sabia dos medicamentos que já haviam sido passados.
Além disso, indaguei sobre a prescrição do antibiótico e ele disse que nao havia necessidade. Tambem orientou que o animal deveria realizar um novo ultrassom de abdome em 48h para reavaliação e retorno após a alta.
12h após a alta, minha cachorra teve uma piora absurda da cistite e iniciou com hematúria franca e tive que voltar ao nouvet, pois não haviam me dado a prescrição de antibiótico e ainda quiseram me cobrar uma nova consulta pela prescrição de antibiótico que já deveria ter sido dada na alta hospitalar, como dito pela primeira veterinaria.
48h após a alta, retornei para realizar o ultrassom orientado pelo médico que deu alta para a reavaliação pós alta e para a minha péssima surpresa, me disseram que ela não tinha direito a reavaliação e novamente queriam que eu pagasse uma nova consulta.
A veterinaria clínica responsavel não se deu nem ao trabalho de vir falar comigo.
Fui tratada como se fosse só um poço de dinheiro e ficou muito claro que esse hospital faz de tudo para arrancar o maximo de dinheiro possivel do cliente e os veterinarios de plantao claramente nao se conversam direito.
Péssima experiencia.
A unica parte boa desse tratamento foi a dra *****.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:11
Prezada Diana,
Lamentamos a experiência relatada e qualquer desconforto causado. A paciente Nini esteve internada entre os dias 07 e 08/01/2026, encaminhada por médica-veterinária externa. Conforme política institucional, o acompanhamento pós-alta de pacientes encaminhados deve ocorrer com o veterinário responsável pelo encaminhamento, salvo quando há formalização de seguimento direto pelo hospital.
Durante a internação, todas as condutas foram baseadas em critérios técnicos e científicos. A utilização de mais de um anti-hipertensivo, quando indicada, é feita com cálculo individualizado em mg/kg. Quanto ao antibiótico, a decisão de prescrição foi condicionada à evolução clínica e aos exames, não havendo indicação no momento da alta.
Após a alta, diante do contato da tutora relatando piora do quadro urinário, a equipe buscou prestar suporte e alinhou que não haveria cobrança de nova consulta caso a demanda fosse exclusivamente relacionada à medicação previamente discutida, sendo o atendimento realizado/allinhado com a Dra. Maria Luiza.
Em relação ao ultrassom realizado 48h após a alta, esclarecemos que exames não substituem consulta clínica, motivo pelo qual, conforme protocolo, o retorno estaria vinculado à abertura de consulta. Ainda assim, a equipe tentou viabilizar o atendimento sem cobrança adicional.
Reforçamos que não houve intenção de priorizar questões financeiras e lamentamos eventuais falhas de comunicação. O relato será utilizado para aprimorar nossos fluxos internos e a experiência dos tutores.
Mantemos à disposição para melhores esclarecimentos por via telefônica, caso seja de sua vontade.
Atenciosamente,
Hospital Veterinário Nouvet