Atendimento ineficiente e migração de dados problemática do sistema SGP para provedores de internet
Não resolvido
Curvelo - MG
04/11/2025 às 16:19
ID: 231032725
TSMX que vende o sistema SGP pra Provedores de Internet posa de prestar um bom atendimento mas na realidade SÃO PÉSSIMOS, usam um sistema de chatbot e, aparentemente uma terceirização do atendimento onde quem SE [Editado pelo Reclame Aqui] é o cliente, q tem q esperar, HORAS, DIAS ou SEMANAS, conforme eu vou deixar em anexo as imagens. Estou em contato com alguns parceiros pra reiterar essa reclamação, pois é algo q, no meu caso, não há solução, eu me nego a retirá-la aqui prq não é brincadeira o q passamos(empresa q trabalho), do dia em q integraram os nossos dados com o sistema SGP, inclusive, paguei $400,00 pra q migrassem os dados do sistema antigo para o SGP, migraram parcialmente ou de forma genérica(adaptaram erroneamente os dados), gerando baita transtorno e até prejuízos financeiros, quando entrei em contato(conforme imagens em anexo), basicamente fizeram hora com nossa cara.
RIDÍCULO, desde 11:10h de hoje(04-11-2025) pedi um suporte pra cancelar todos os boletos emitidos com data de venciemento para 10/11/2025 e só agora 15:19h, agiram em menos de 2 minutos resolvendo o q precisamos, ou seja, das 11:10h até 15:18h, gozamos de pura BUROCRACIA BURRA, CORPO MOLE ou INCAPACIDADE DE ATENDIMENTO, por parte da equipe.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 13:48
Olá, Douglas. Tudo bem?
Aqui é a Alexsandra e estou acompanhando seu caso. Conforme alinhamos em atendimento, as faixas de IP não são importadas durante a migração por não constarem no backup do sistema anterior. Entretanto, com base na estrutura utilizada anteriormente, conseguimos realizar o cadastro dos POOLs no SGP e, a partir de uma planilha auxiliar, ajustar em lote os clientes com suas respectivas faixas de IP.
Como combinado, aguardo o envio da planilha contendo a estrutura atual dos POOLs e a relação de IPs por cliente para que possamos finalizar o ajuste completo dos dados.
Seguimos acompanhando o caso de perto até a regularização total.
Atenciosamente,
Alexsandra Medeiros
Suporte ao Usuário SGP
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 14:50
[Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento. Se escondem atrás de um Chatbot.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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