Migração do IXC Soft para o SGP (TSMX) gerando boletos duplicados e suporte não resolve
Respondida
Guarulhos - SP
20/05/2026 às 11:41
ID: 249178109
Mudamos recentemente do nosso antigo ERP (IXC Soft) para o sistema SGP da TSMX, esperando uma evolução, mas estamos vivenciando um caos operacional.
O sistema está gerando boletos duplicados constantemente. Isso é um erro gravíssimo que afeta diretamente o nosso financeiro e, pior ainda, a nossa imagem e a relação de confiança com os nossos clientes, que estão recebendo cobranças repetidas.
O suporte técnico já foi acionado diversas vezes. Eles dão o problema como "resolvido", fecham o atendimento, mas o erro sempre retorna. Não encontramos nenhum canal de Ouvidoria ou SAC para reportar a reincidência do problema.
Os protocolos dessas tentativas frustradas são: [*****], ***** e *****.
Exigimos que a diretoria ou a equipe de desenvolvimento sênior da TSMX assuma o caso e corrija essa falha na integração/banco de dados em definitivo. Não aceitamos mais respostas genéricas do suporte de que "já foi resolvido". Aguardamos um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:53
Olá, Davi. Tudo bem?
Aqui é a Alexsandra e estou acompanhando seu caso. Conforme alinhamos em atendimento, realizamos uma análise detalhada dos protocolos abertos referentes à duplicidade de boletos e identificamos que parte dos títulos já constavam duplicados desde a importação do seu antigo sistema, além de cenários envolvendo múltiplos portadores vinculados à mesma conta bancária e algumas emissões realizadas manualmente no sistema.
No momento, seguimos atuando diretamente no levantamento e cancelamento dos títulos duplicados, mantendo somente os boletos válidos em aberto para regularização do cenário.
Além disso, também estamos averiguando os demais pontos operacionais mencionados durante nosso contato, visando compreender os impactos apresentados na rotina da operação.
Seguimos acompanhando o caso de perto até a regularização completa.
Atenciosamente,
Alexsandra Medeiros
Implantação - TSMX