Não recebimento do produto e falta de suporte da empresa após a compra.

Olá *****,

Prezamos pela honestidade, transparência e pelo bom atendimento em todas as interações com nossos clientes. Por isso, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva e verdadeira.

Desde o seu primeiro contato com a TSO, estivemos sempre disponíveis, respondendo às suas mensagens e buscando esclarecer dúvidas e solucionar a situação. Em nenhum momento houve silêncio, omissão ou falta de retorno da nossa parte.

Em relação aos pedidos, uma das compras foi realizada com frete grátis, no qual o custo do envio não é repassado ao cliente, e a outra com frete econômico. Em ambos os casos, o envio é feito pelo transportador de menor custo, modalidade que naturalmente possui prazos mais longos para entrega.

O prazo informado era de 7 dias úteis, não sendo contabilizado o dia da compra (04/12, às 14:22 e 14:47) nem os finais de semana. Ressaltamos também que os pedidos foram despachados prontamente no dia seguinte, 05/12.

No seu segundo contato, em 16/12, os pedidos realmente já apresentavam atraso. Assim que fomos acionados, mantivemos o atendimento e informamos que estávamos em contato direto com a transportadora para buscar esclarecimentos e uma solução. Também explicamos que, devido ao alto volume de envios no período de Black Friday e Natal, transportadoras e Correios enfrentam atrasos generalizados, muitas vezes sem aviso prévio. Ainda assim, entendemos nossa responsabilidade solidária e atuamos ativamente para auxiliar o cliente.

Diante da sua insatisfação com o atraso, nós mesmos sugerimos o cancelamento com estorno integral de 100% dos valores pagos, como forma de resolver a situação da melhor maneira possível. A proposta foi aceita e o estorno realizado.

Dessa forma, reforçamos que estivemos em contato durante todo o processo, buscamos esclarecimento junto à transportadora e garantimos que não houve qualquer prejuízo financeiro ao cliente.