Esmerilhadeira com defeito apresentando má qualidade com 3 meses de uso e a empresa se nega a trocar o produto.

Bom dia, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno que tenha enfrentado.

Conforme verificamos, seu pedido foi entregue em 22 de junho de ******* e o primeiro contato conosco ocorreu apenas em 25 de setembro de *******, já fora do prazo de garantia legal de 3 meses, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo assim, buscamos prestar suporte e orientamos a realização de uma manutenção preventiva simples: a troca dos carvões, que é comum em ferramentas elétricas com uso contínuo. Inclusive, fornecemos um vídeo explicativo com instruções seguras e adequadas, limitadas exclusivamente a essa troca em nenhum momento foi recomendado ou autorizado abrir ou modificar o cabeçote do equipamento.

Contudo, ao analisarmos o vídeo enviado por você, foi possível constatar que o cabeçote da esmerilhadeira foi invertido, deixando o botão de acionamento em posição lateral, o que caracteriza uma alteração não autorizada na estrutura do equipamento.

Esclarecimento técnico:

Trocar o carvão é um procedimento voltado à manutenção preventiva. Já abrir ou inverter o cabeçote envolve desmontar áreas internas sensíveis como engrenagens, rolamentos, induzido e bobina. Quando isso é feito de forma inadequada, pode haver desalinhamento, mau encaixe, superaquecimento e até queima do motor. Por isso, o próprio **manual do produto prevê que qualquer modificação física não autorizada resulta na perda automática da garantia, mesmo que ela ainda estivesse em vigência o que, neste caso, já não se aplicava.

Nosso objetivo sempre foi auxiliar da melhor forma possível, com transparência e boa fé. Porém, não podemos nos responsabilizar por um produto que foi tecnicamente alterado fora dos padrões da marca, desde o primeiro contato foi lhe informado que a garantia estava encerrada.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Att Ellen, equipe Tssaper

Boa tarde!
Em momento algum foi alterado algo. Inclusive quando enviei para vcs o vídeo ela nem ligou, pois já não estava funcionando corretamente. Após isso levei em um técnico, pq fiquei com medo de mexer. No momento que ele abriu para vê ele apenas disse que era um produto ruim e que já estava com problema. Isso significa que esse produto não tem procedimentos corretos. Aconselho a todos não comprar, pois não tem procedimentos e nem atendimentos com procedência. Grata!!!

Bom dia, tudo bem?
Pelas fotos enviadas, é possível verificar de forma nítida que houve alteração no cabeçote do produto, cuja posição atual não corresponde ao padrão de fábrica.

Entendemos plenamente sua insatisfação e respeitamos sua opinião. No entanto, conforme as evidências analisadas e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, não é possível realizar a substituição do produto especialmente diante da intervenção posterior por terceiros, o que inviabiliza uma avaliação técnica adequada por nossa equipe.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido.

Att Ellen, equipe Tssaper