Manual do gerador em português não disponível e suporte oferece ajuda limitada.

Question

Realizei a compra de dois geradores inverter TSSAPER TS4000IS e o manual que veio junto está em inglês, porem nele existe um QR code para acessar o manual em português (conforme consta no manual), porém o mesmo direciona você para o site de vendas da empresa e não para o manual em português.
Enviei e-mail para suporte da empresa e para minha surpresa a resposta deles foi essa. Bom dia, tudo bem? Lamento, mas esse produto no momento não tem manual em portugues. Caso deseje algum auxílio, podemos orientar você via whatsapp, assim encaminhamos ao técnico para analisar
Lamentável.
Gostaria que receber o manual em português e já vi que existe reclamação semelhante aqui no reclame aqui.
No aguardo!

Accepted Answer

Boa tarde Reginaldo, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação ao QR Code. Identificamos, de fato, que houve um erro no direcionamento, e informamos que isso já está sendo tratado internamente para correção o mais breve possível.
Reforçamos que não deixamos nossos clientes sem suporte. Disponibilizamos todas as instruções de uso de forma clara e detalhada por meio do nosso atendimento via WhatsApp, inclusive com vídeo explicativo no YouTube, onde orientamos passo a passo sobre:
- Procedimentos antes da primeira partida
- Local correto e tipo de óleo
- Abastecimento com gasolina
- Cálculo de potência dos equipamentos a serem ligados
- Uso seguro e correto do gerador

Além disso, nosso suporte técnico permanece totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o auxílio necessário sempre que precisar.
Lamentamos o ocorrido. Seguimos à disposição. Att Ellen, equipe Tssaper

Manual do gerador em português não disponível e suporte oferece ajuda limitada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor