Pistola de Pintura com Defeito: Tubo Pescador Inválido para Uso em Diversas Posições
Não resolvido
Maceió - AL
02/06/2026 às 12:03
ID: 250334903
Fiz a seguinte reclamação para a empresa: Bom dia - Comprei a pistola de pintura que está no arquivo em anexo, veio com um problema, conforme está no manual, página 07, figuras 05 , trabalho de pintura/pulverização. O TUBO PESCADOR, veio com somente uma posição de colocação. Para pintar na horizontal e para cima. Agora que precisei pintar o telhado de casa, pela parte externa, o TUBO PESCADOR, não tem a posição para essa situação. Não está na garantia, ficou muito tempo guardada, agora que fui usar, vi o problema.
O que pode ser feito??
RESPOSTA DA EMPRESA: Bom dia *****, tudo bem? Realmente esse modelo de pistola de pintura não possui mais de uma posição para o tubo pescador. O manual se baseou em outro modelo de pistola de pintura, por isso, a informação errada. Já corrigimos a informação do manual, segue em anexo. Não há como alterar a posição deste tubo, ok?
Atenciosamente,
*****, equipe Tssaper.
Agradecemos seu contato e ficamos a disposição para qualquer dúvida!
FIZ A RÉPLICA: Bom dia - A empresa vendeu um produto com defeito, pq não há como usar a pistola apontando-a para baixo. Não foi um erro de manual, foi no produto. A correção deve ser no produto e não somente no manual. Que seria a troca da peça com fotos em anexo, o suporte do bujão. A maior utilização do aparelho é pintando os objetos com o bico para baixo e não para cima. Assim o prejuízo ao consumidor é muito maior do que se pensa. Contratei uma pessoa para pintar o meu telhado na parte externa, e ele não conseguiu utilizar o aparelho. Solicito que troque para mim a peça do suporte do bujão. Ou irei colocar essa situação no RECLAME AQUI.
TRÉPLICA DA EMPRESA: *****, trata-se de um erro no manual, conforme informei anteriormente. Esse modelo de pistola não foi projetado com o tubo pescador para operar em mais de uma posição. Em nenhum momento no anúncio, antes da compra, é informado que o tubo pescador pode ser alterado de posição. Temos diversos clientes que utilizam essa pistola para aplicações acima da cabeça, como pintura de telhados, por exemplo. No entanto, para o uncionamento correto, a inclinação não deve ultrapassar 45 graus, pois acima desse limite poderá danificar o motor.
A EMPRESA ENTÃO DEVERIA COLOCAR NO ANÚNCIO DO PRODUTO QUE ELE NÃO SERVIRIA PARA PINTAR OBJETOS QUE ESTEJAM NO SOLO, OU AOS PÉS DO PINTOR.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:39
Boa tarde, Oséias. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o modelo de pistola adquirido não possui, nem nunca possuiu, sistema de alteração da posição do tubo pescador. Essa característica não foi anunciada, especificada ou oferecida no momento da compra, razão pela qual não se trata de um defeito de fabricação do produto, mas sim de uma característica que VOCÊ SUGERIU para construção deste modelo.
O equívoco identificado estava *exclusivamente* no manual, que continha uma informação referente a outro modelo de pistola. Assim que o erro foi constatado, o manual foi corrigido e a versão atualizada foi encaminhada ao senhor.
Também esclarecemos que este modelo pode ser utilizado para pintura de superfícies elevadas, incluindo telhados, desde que sejam respeitadas as orientações de uso do equipamento, especialmente o limite de inclinação de até 45 graus. Inclusive, diversos clientes utilizam este equipamento para esse tipo de aplicação com sucesso. Para um funcionamento adequado nessas situações, é importante que o reservatório contenha quantidade suficiente de tinta, pois volumes muito baixos podem dificultar a alimentação do sistema de pulverização.
Quanto à solicitação de substituição da peça do suporte do bujão, infelizmente não é possível atendê-la, pois não existe para este modelo uma versão com alteração da posição do tubo pescador. A modificação sugerida implicaria em uma alteração de projeto do produto, e não na substituição de uma peça defeituosa.
Fico a disposição. Att Ellen, equipe Tssaper
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 08:56
Venda de produto que não atende a necessidade de quem compra. Quem compraria um produto de são consciência sabendo que o mesmo somente pode ser usado apenas em 50% das necessidades?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 09:18
Bom dia, Oséias.
Conforme esclarecido anteriormente, a característica mencionada nunca existiu neste modelo de pistola e jamais foi anunciada ou oferecida como funcionalidade do produto. O único equívoco identificado foi uma informação incorreta no manual, que já foi corrigida.
Além disso, como você mesmo informou, o produto ficou guardado por longo período e a reclamação ocorreu após o término da garantia.
Dessa forma, não foi constatado defeito no produto nem divergência entre o equipamento comercializado e suas características originais de fabricação. Fico a disposição. Att Ellen, equipe Tssaper