Entrega atrasada e não resolvem
Em réplica
São Paulo - SP
19/09/2024 às 11:04
ID: 197758447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma geladeira no site da Electrolux dia 11/09 com prazo máximo de entrega dia 17/09. A transportadora está com o produto parado em Itupeva e não atualiza o rastreio. Já tentei resolver várias vezes vias telefone e sempre pedem para aguardar.
Pessima empresa, não cumpre prazos e se tratando de um produto essencial. Quero receber meu pedido. Vou abrir um processo junto ao PROCON, principalmente por descumprir a data. Paguei frete para receber. A pessoa que vai receber está a 3 dias esperando, sem poder sair para nada e o produto não chega. Não podemos ficar a disposição sem ter uma data correta.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 13:09
Prezada Raquel Elena C Malandrino,
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega de sua geladeira e pela falta de atualização no rastreamento. Entendemos a importância do produto e a sua insatisfação com o ocorrido. Para agilizar o processo de resolução, solicitamos que entre em contato diretamente com nossa central de atendimento pelo número*******. Nossa equipe está à disposição para verificar a situação do seu pedido e fornecer uma previsão de entrega mais precisa. Agradecemos pela compreensão e estamos trabalhando para resolver o problema o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TSV Transportes
Réplica do consumidor
19/09/2024 às 13:45
O atendimento telefônica já foi feito várias vezes e também não conseguiram resolver. Se não obtiver uma resposta precisa vou entrar com um processo no PROCON contra a transportadora
Réplica da empresa
20/09/2024 às 15:32
Prezada Raquel Elena C Malandrino,
Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos profundamente que, mesmo após suas tentativas de contato, o problema ainda não tenha sido solucionado. Sabemos o quanto essa situação tem sido desgastante, e sinceramente pedimos desculpas por todo o transtorno causado até o momento. Para que possamos resolver essa questão de uma vez por todas e garantir a entrega da sua ******* que nos forneça o número da nota fiscal. Somente com essa informação conseguiremos localizar o ******* e tomar as medidas necessárias para solucionar o problema.
Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para resolver a situação o quanto antes após recebermos essa informação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
TSVTransportes