Mercadoria Extraviada no me de junho
Respondida
Cuiabá - MT
18/09/2024 às 17:16
ID: 197709999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA transportadora TSV TRANSPORTES que agora e COOPERCARGA deveria ter entregue uma mercadoria no dia 14/06, mas a mercadoria foi extraviada. Eles se comprometeram a realizar uma busca, a qual, segundo informações, foi feita, mas sem sucesso. No dia 26/07, iniciaram o processo de indenização, com previsão de reembolso para 26/08/*******, o que não ocorreu.
Após diversas tentativas de contato sem resposta, consegui, com dificuldade, a informação de que o pagamento seria feito no dia 16/09. No entanto, até agora, não recebi o valor e a transportadora não responde às minhas tentativas de contato.
Estou sem qualquer informação sobre o motivo do pagamento não ter sido realizado. Estamos há meses tentando resolver essa situação.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 17:22
Prezada Jaqueline Bonifacio de Cruz,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos que você vem enfrentando. Entendemos perfeitamente sua frustração com o extravio da mercadoria e com os atrasos no processo de reembolso. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e estamos profundamente comprometidos em corrigir essa situação. Gostaríamos de assegurar que estamos tratando seu caso com prioridade máxima e nos empenhando para solucionar o problema. Sabemos como esse processo tem sido desgastante, e lamentamos muito que, até o momento, o prazo estabelecido não tenha sido cumprido.
Para facilitar a comunicação e acompanhamento direto, estamos disponibilizando os contatos do nosso setor financeiro, que estará à sua disposição para fornecer uma atualização mais detalhada:
- E-mail: *******
- Telefone/WhatsApp:*******
Nosso compromisso é garantir que o reembolso seja realizado o mais breve possível, e acompanharemos de perto até que tudo esteja resolvido. Estamos aqui para ajudar e dispostos a oferecer qualquer suporte adicional que você precise durante este processo.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe TSV Transportes/COOPERCARGA