Protetor de berço

Question

Boa tarde,minha amiga presenteou meu filho que vai nascer como um protetor de berço da Grão de gente, na entrega foi colocado endereço da minha irmã pois lá tem gente o dia todo,avisei a diarista que fica lá,mas no momento da entrega quem saiu pra receber foi meu cunhado que disse que não tinha nenhuma Kelly que residia lá ,no outro dia conversando com ele ,ele me falou da tentativa de entrega e falei que era minha amiga que ia me dar a mercadoria,como normalmente ocorre 1 ou duas outras tentativas,Fiquei tranquila,mas aconteceu que essa tentativa de entrega não aconteceu e no site apareceu como recebido a mercadoria com um CPF não identificado
Agora não consigo extorno,estou sem a mercadoria pagando por uma coisa que vou ter que comprar novamente,pois meu filho está pra https://******* proceder nesse caso.