TSW Bike

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Belo Horizonte - MG

01/03/2024 às 11:02

ID: 183672701

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Em 06/10/******* abri o ID 173453331o reclame aqui conforme histórico abaixo:
Prontamente tive o retorno da TSW com retratação e compromisso de solução do meu problema até fevereiro/*******. Chegamos ao acordo que eles iriam repor o quadro da minha bike com o modelo da Yukon *******. Confiei e fechei a reclamação. Desde novembro levantei algumas dúvidas técnicas que não foram esclarecidas, apenas a proposta de retorno em dez/23, que não ocorreu. Percebi que estava em alto risco de não ter meu problema resolvido. Desde então, mandei emails e wpps questionando a entrega do quadro novo, que foi confirmado pela empresa. Porém não passaram nenhuma garantia. Enfim, o prazo venceu, o problema não foi resolvido e estou há 9 meses sem solução. COM A BIKE "TOP" DE ALUMINIO DA TSW BATENDO ROLAMENTO E COM BARULHO DE CESTINHA AO PEDALAR. JÁ É A TERCEIRA BIKE DA MARCA QUE APRESENTA PROBLEMA DE GARANTIA 2 POR SUSPENSÃO 1 POR QUADRO. E O PIOR SEM A MENOR TRANSPERÊNCIA NEM ATUALIZAÇÃO.

Em 26/06/******* entrei com a solicitação de garantia ******* do quadro da minha TSW Tukon, devido a falha de material e problemas na região da gancheira da minha bike. Apenas em 31/08 tive retorno como procedente, porém a TSW tentou me empurrar um quadro na cor azul claro, que particularmente acho muito feito, alegando disponibilidade no momento dessa cor. Respondi que não me importaria em esperar a disponibilidade de quadro com cor igual ou semelhante à da minha bike que é cinza. Em 04/10 recebo a seguinte msg


"Sobre o *******, que o cliente não aceita o quadro oferecido, foi informado que não temos da mesma cor, você conversou com Amanda e a mesma pediu para te mostrar como está o quadro na mesma cor do dele . se vai aceitar receber desta forma." "Amassado próximo a solda da caixa de direção"


Ou seja, além de tentarem desovar quadro com cor parada para mim, tentaram empurrar novo quadro defeituoso. Sendo que no site há oferta de uma gama infinita de cores.


Aguardo retorno com a reposição de quadro de cor igual ou semelhante assim como ofertado no site para novos clientes e que esse quadro seja sem defeito, o que é redundante.